Reporte Tecnico

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA TRÁMITE DE CRÉDITOS

R E P O R T E T É C N I C O

PARA OBTENER EL TÍTULO DE

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO

EN ADMINISTRACIÓN

RECURSOS HUMANOS

P R E S E N T A

Itzel Sanchez Benítez

ASESOR INDUSTRIAL: LIC.CLAUDIA MARGARITA COLIN VENCES

ASESOR UNIVERSITARIO: LIC.ITZEL ANTONIETA MORALES HERNÁNDEZ

EMPRESA: SEGUROS INBURSA S.A. GRUPO FINANCIERO

GENERACIÓN: SEPTIEMBRE 2012 – AGOSTO 2014

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA TRÁMITE DE CRÉDITOS

R E P O R T E T É C N I C O

PARA OBTENER EL TÍTULO DE

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO

EN ADMINISTRACIÓN

RECURSOS HUMANOS

P R E S E N T A

Itzel Sanchez Benítez

ASESOR INDUSTRIAL: LIC.CLAUDIA MARGARITA COLIN VENCES

ASESOR UNIVERSITARIO: LIC.ITZEL ANTONIETA MORALES HERNÁNDEZ

EMPRESA: SEGUROS INBURSA S.A. GRUPO FINANCIERO

GENERACIÓN: SEPTIEMBRE 2012 – AGOSTO 2014

Carta autorización

Dedicatorias y agradecimientos

Índice

Resumen

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como finalidad llevar de manera adecuada la dispersión de créditos manejados dentro de Seguros Grupo Financiero Inbursa en el área de créditos y operación a cargo de la Lic. Claudia Margarita Colín Vences, así como conocer el proceso que conlleva dicha dispersión por medio de un manual de procedimientos donde describe cada actividad que se tiene que realizar. Considero que el planteamiento del problema no tiene que ver nada con lo que estás indicando en la introducción. Es decir, en la introducción dices que tu trabajo tiene una finalidad y en el planteamiento dices otra cosa.

Planteamiento del problema.

La problemática que se suscita dentro del área de créditos y operación en Grupo Financiero Inbursa es el desconocimiento de actividades a realizar que tienen los becarios a su ingreso tal motivo genera errores al ingresar créditos para su tramitación así como mala calidad asía atención al cliente.

Justificación

Se propone realizar un manual de procedimientos ya que es un documento que contiene la descripción de actividades y tareas que deben seguirse en la realización de las funciones así como información y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, material o equipo que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa como obtener ventajas como son la siguientes: esta parte la cortaste y pegaste de monografías (abusada)

VENTAJAS

 Control interno

 Conciencia y responsabilidad en los becarios y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.

 Aumenta la eficiencia de los becarios, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben hacerlo.

 Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades

Delimitación

Este Manual de Procedimientos para el trámite de créditos está dirigido específicamente al área de créditos y operación a cargo de la Lic. Claudia Margarita Colín Vences en Seguros Inbursa S.A Grupo Financiero el cual su elaboración está diseñada para 15 se manas del 6 de mayo al 22 de agosto dicho periodo comprende la aplicación del material propuesto.

Objetivo general

Establecer un manual de procedimientos el cual nos proporcionara las tareas específicas del área de créditos personales y operación para realizar adecuadamente la dispersión de sus productos.

Objetivos Específicos

 Orientar a los clientes de manera eficaz.

 Lograr una adecuada dispersión de créditos.

 Optimizar recursos.

Programa

ACTIVIDAD/SEMANA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Identificación del problema

Propuesta de mejora

Discusión y aceptación de propuesta.

Conocimiento de la organización como del área.

Conocimiento de actividades que se realizan dentro del área.

Identificación de productos manejados.

Recopilación de información sobre los tipos de créditos (tpv,Telmex)

Procedimiento para tramitar el crédito Telmex

Requisitos, políticas,

Proceso para dispersión del crédito

Procedimiento para tramitar el crédito tpv (terminal punto de venta)

Requisitos, políticas.

Proceso para dispersión del crédito

Seguimiento de créditos otorgados.

Revisión de anexo

Aplicación de estrategia.

CRONOGRAMA

ACTIVIDAD/SEMANA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Identificación del problema dentro del grupo financiero Inbursa.

Propuesta de instrumentó para dar solución al problema identificado

Introducción, objetivos generales y específicos, delimitación.

Elaboración y entrega del capítulo 1 relacionado a los antecedentes de la empresa

Investigación de escuelas administrativas relacionadas.

Relación de escuelas administrativas, conceptos

Elaboración y entrega del capitulo2.

...