Retos que tiene el e-commerce en Costa Rica

Se puede llevar a cabo por medio de la sistematización de procesos, en el cual se toma ventaja de los avances que ha tenido la tecnología y la constante evolución que hay a nivel mundial en cuento a demandas y beneficios, por ejemplo se pueden aprovechar muchos con el fin de desarrollar paquetes de beneficios de calidad para cada uno de los clientes tomando en cuenta características de cada uno y sus preferencias con el fin de buscar la manera de beneficiarlos. Dar la milla extra siempre, la mayoría de las personas agradecen el esfuerzo, dedicación empeño que perciben.

Al haber una ventaja competitiva se debe mostrar al cliente como el mejor, el paquete de beneficios al cliente pueden ser experiencias, productos, procesos que han estado innovándose de acuerdo con la situación del país, la economía o la oferta y demanda que exista, todos en conjunto hasta llegar al producto final, sea un bien o un servicio, un cliente satisfecho por el esfuerzo que realiza la empresa junto con sus colaboradores, por medio de procesos hacen todo lo posible y hasta más para satisfacer sus necesidades.

Pero, ¿cómo se brinda un servicio de calidad? Bueno según Steve Jobs algunas aspectos esenciales que se establecen con buenas bases al haber realizado un proceso exitoso con los cliente traen como consecuencia o resultado beneficioso lo siguiente: que las personas se sean fieles a una marca, que den a conocer al negocio comentándolo con amigos, familiares, compañeros, etc… esto se produce de comentarios que van de boca en boca por lo que al brindar un buen servicio las referencias son positivas y la vez mejora su imagen, incrementa ventas y los ayuda a posicionarse como una buena empresa. Todo es un conjunto, si se brinda buenos servicios al cliente al cliente será fiel a nosotros y esto sería el famoso: “ganar-ganar”.

 El e-commerce ha provecho de las nuevas herramientas y facilidades tecnológicas, ya que muchos servicios se han diversificado e innovado, ya que existe una gran facilidad de compra en línea y el envío de los productos, ante una situación como la del COVID-19 las personas prefieren resguardarse y esperar a que les lleguen los pedidos hasta la puerta de la casa.

Sin embargo, hay muchos retos entre os que se destacan la desconfianza para realizar un pago, por el miedo a la estafa, un producto defectuoso, el tiempo de entrega (a veces tarda mucho en llegar el producto). Muchas personas siguen prefiriendo las tiendas físicas porque al visitarlas pueden ver los productos antes de comprarlos, los revisa, eligen y deciden si están en perfecto estado para adquirirlos. A pesar de que vivimos en una era en la tecnología está en auge, muchos clientes siguen reacios a depender de artículos electrónicos y prefieren seguir a la antigua ya que muchas veces temen realizar un pago y que el producto nunca llegue. También que no hay un sistema 100% efectivo que muestre cuales comercios son confiables y cuáles no.

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