SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por estella • 14 de Febrero de 2012 • 419 Palabras (2 Páginas) • 584 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO COLABORATIVO Nª2
LUZ ESTELLA SALCEDO
C.C 37555678
TUTOR:
JOHN FREDY PERAFAN
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
PROGRAMA DE REGENCIA EN FARMACIA
CEAD B/MANGA
1. Visite droguería, farmacia y hospitales de su comunidad o región.
Identifique problemas relacionados con la utilización de medicamentos (PRUM) que se hayan observado y describa 5 casos reales.
CASO 1
Doña Juana una residente del Municipio La Esperanza se dirigió a una de las farmacias con el fin de comprar un blíster de acetaminofen y el farmacéutico se lo quería cobrar más caro porque supuestamente era comercial pero no contaba con la cantidad exigida y no le ofreció el mismo acetaminofen pero genérico, además le recomendó tomar un medicamento antimicótico como ketoconazol o fluconazol sin preguntar si doña Juana estaba embarazada o no.
Estos inconvenientes se presentan muy frecuentemente con el fin de vender más productos sin medir las consecuencias.
CASO 2
Un paciente llega con su formula medica para que el regente de farmacia de su IPS le despache sus medicamentos y tiene una prescripción especial en la toma de un medicamento para dormir y dice que solo se debe tomar media tableta a la hora de acostarse pero ella dice que media no le hace nada que somatara una tableta completa sin importa lo mandado por el doctor.
CASO 3
Mala dispensación de medicamentos
En una de las farmacias encargadas de la dispensación de los medicamentos para los usuarios de régimen subsidiado x paciente trae su formula medica y en los medicamentos viene escrito 7 óvulos de metronidazol para uso intravaginal 1 por noche y el regente le despacha 7 tabletas de metronidazol de 500 mg y tomar una cada 12 horas.
Los medicamentos son el mismo metronidazol pero son utilizados para diferentes tratamientos.
CASO 4
Entrega incompleta de medicamentos para el tratamiento
Los usuarios pertenecientes al programa de desplazados son atendidos en el centro de salud y ahí mismo les despachan sus medicamentos
Un paciente requiere 60 tabletas de enalapril de 20 mg porque es hipertenso el doctor manda tomarse una cada 12 hora y solo le despachan 30 porque en el momento no hay más.
El doctor le dice que no puede dejar de tomarlas porque se le puede subir nuevamente la tención pero los encargados del despacho de medicamentos no les importan.
CASO 5
El centro de Salud me informo que gran mayoría de los usuarios prefiere aplicarse las ampollas por personas no idóneas para realizar este procedimiento exponiéndose a sufrir asepsias.
Ya se han realizado
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