Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual

Semana 3

Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.

Comunicación Empresarial es:

a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización

y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se

desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el

medio externo.

b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios

junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las

actividades de una empresa.

c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del

clima de las relaciones interpersonales con los demás miembros del grupo, así como

el mantenimiento de las funciones de producción e innovación.

d. Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de

mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y

entre ella y su medio.

RTA: A

Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:

a. Según Marston “ las_____ __relaciones____________ _publicas____________

son la función gerencial que evalúa las aptitudes públicas,

identifica las políticas y procedimientos de una organización con el

interés público, y ejecuta un programa de acción en comunicación

para ganar aceptación y entendimientos públicos”,

b. ___medios___masivos de comunicación_ son todos aquellos elementos,

equipos, y maneras de dirigirse a los públicos en general.

c. Una de las funciones principales de las _relaciones publicas___________

es la __divulgación ___________ que se basa en el montaje de programas y campañas, especialmente de contenido cultural que se adelantan como

actos pedagógicos de formación, para exponerlos a grupos seleccionados para realizar

éstas tareas.

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