Selección de software empresarial de Harley Davidson Motor Company

[pic 1]

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO

FACULTAD DE POSGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Materia:

Sistemas de Información Gerencial

Análisis del Caso 2

Tema:

Selección de software empresarial de Harley Davidson Motor Company

Harley Davison Motor Company

Paralelo: “B”

Docente:

Ing. Jorge Vega

Integrantes:

Marco Estupiñán Villamar

Enma Ines Calle

Emersón Leandro Pazan Tapia

Víctor Coba Pluas

Natali Chicaiza Vega

Vicente Chango Rivera

15 Julio del 2016

INDICE

Resumen.                                                                 Pg 3.

Objetivos                                                                Pg 4.

Arbol de Problemas                                                 Pg 5.

Análisis FODA                                                        Pg. 6.

Análisis PESTA                                                         Pg. 8

Aprendizajes                                                                Pg. 9.

Recomendaciones                                                         Pg. 9.

Conclusiones                                                        Pg. 9.

Introducción

Resumen del caso

Los altos mandos del Grupo Santander, tenían como objetivo debatir los éxitos y desafíos experimentados con el proyecto piloto del software MIS América, implantado por el banco de Chile, el mismo que, en su fase de implementación, había sufrido retrasos en la implementación, incluso desde su fase piloto.

El banco Santander, empezó sus actividades desde su creación en España en el año de 1857, siendo al inicio una banca de crédito local enfocada a una pequeña sociedad. No fue hasta el año de 1980, que mediante adquisiciones de pequeñas entidades financieras, la entidad logro un crecimiento en Europa y América Latina.

Esto constituyó una estrategia de inversiones a gran escala en los años subsiguientes, dirigida a los países latinoamericanos; ya para el año 2005, el Grupo Santander estaba compuesto por varias empresas financieras de presencia internacional, abarcando así América del Sur (Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela), España y otros países europeos, con una nómina de empleados de más de 57,000 empleados.

La implementación del nuevo Sistema informático – MIS América – se decidió pues se requería que todos los bancos dejen de tener sus propios sistemas, procesos, productos y servicios, con el afán de llevar todos estos, bajo un mismo paraguas que garantice la eficacia y mejores sinergias.

En la fase de implementación primera, las filiales adoptaron el Altair, un sistema regional pensado para que gestione transacciones bancarias en la región, con las adaptaciones locales de cada una de las sucursales en la región.

Durante la fase 0 de la implementación, el país Chile salió seleccionado para ser el lugar donde se llevaría a cabo el plan piloto, debido a que allí ya se disponía de un modelo de Control de Gestión bien desarrollado, así mismo, se lo designó responsable de la parte técnica de la región.

El proceso de implementación se dividiría en tres elementos: El primero sería la extracción de datos de sistemas de operaciones (ej.: Altair), segundo sería la construcción del almacenaje de datos de todas las operaciones, y por último, la tercera parte se basaría en la selección de herramientas de visualización para el usuario.

Durante estas etapas, el Grupo acordó que la aplicación Altair no admitía todas las operaciones bancarias de las sucursales, pues todas las aplicaciones no estaban del todo integradas para poder obtener una visión completa de la cuenta de cada cliente.

El reto para la compañía se plantearía en si el Grupo aceptaría retrasos en la extracción de datos y si serían capaces de compensar el retraso, así mismo, si ignorarían los comités de aprobación todo recurso adicional.

Objetivos planteados por  la empresa

• Analizar los ajustes necesarios antes de seguir con el proyecto del software utilizado en el resto de países latinoamericanos.
• Convertirse en el Grupo más eficiente de bancos globales.
• Gozar de tecnologías y un modelo de operaciones que permita reducir costos y aumentar la calidad del servicio.
• Buscar un equilibrio entre la adopción de sistemas globales y estándares de gestión y su adaptación para satisfacer las necesidades específicas de los distintos mercados locales.
• Poner en marcha un proceso de modernización e impulsaba la orientación enfocada al cliente.
• Lograr una integración global y de prácticas estandarizadas a fin de lograr economías de escala, coherencia y equidad general.
• Implementar un sistema de información para los distintos países con la versión MIS Local, y para la Dirección del Grupo en España (MIS América) para unificar la terminología empresarial utilizada en el negocio.
• No dejar que ninguna filial se desarrolle sola, si en un país se desarrolla algo, se lo incorpora en los demás.

Árbol de Problemas

[pic 2]

Análisis FODA

Fortalezas

• Banca de prestigio internacional.
• Goza de la mayor presencia internacional, en Latinoamérica y Europa.
• Su nivel de activos es representativo comparado con los demás competidores a nivel mundial.
• Nivel de integración en los productos y servicios, logrando tener una homogeneidad casi perfecta en su portafolio de oferta en cada país en el que este banco opera.
• Posee actualmente la plataforma MIS América, desarrollada papa unificar procesos, informes, productos y servicios, y sobre todo integrar la información a la alta dirección en España.
• Personal altamente incentivado, por medio de compensaciones, rotaciones internacionales y altas oportunidades de desarrollo profesional.
• Presencia mundial en proyectos y financiamientos de grandes proyectos.
• Posee una innovadora gama de productos financieros.
• Posee un riesgo crediticio de alta calidad.
• Sus sistemas gerenciales, permiten gestionar los gastos de funcionamiento de manera eficiente.

Oportunidades

• La globalización es la oportunidad perfecta para la internacionalización de productos y servicios, puesto que cada vez existen menos barreras entre un país y otro.
• El banco Santander, está presente en las principales economías de Latinoamérica y América del Norte, lo que lo convierte en una de las entidades financieras que es más capaz de reaccionar ante oportunidades de mercado en la integración latinoamericana.
• MIS América, el ofrece al Grupo velar por actividades que van más allá de la administración per sé, es decir, alterne todo los procesos, informes, etc., sincronizados e integrados a nivel mundial, permite servir de soporte para demás actividades que se perderían de no tener esta herramienta.

Debilidades

• Cada uno de los bancos adquiridos por el Grupo contaba con sus propios sistemas, procesos, productos, y servicios financieros.
• El banco podía sufrir de una falta de sinergias al momento de integrarse.
• La falta de integración de datos, y las variaciones  en los procesos dificultan la internacionalización de la empresa.
• En el clima laboral del Grupo, ronda el fantasma del paternalismo de la matriz del Grupo en España, tanto así que en las fases de implementación de MIS América, los chilenos sentían la adversidad de un control excesivo por parte de la central de España.

Amenazas

• La protección de los Gobiernos de izquierda en los países latinoamericanos, puede interferir con las estrategias de globalizar los productos o servicios financieros del banco.
• El nacionalismo en los mercados, también puede ser una amenaza al momento de hacer labores de expansión en otros mercados de la región.
• La dependencia de la economía latinoamericana en productos petroleros o derivados de petróleo, podrían hacer que la economía tenga desaceleraciones, y el Grupo tiene un alto porcentaje de sus sucursales en América Latina.

Análisis PESTA

[pic 3]

Aprendizajes

Ejemplos como el del Grupo Santander, revelan la importancia de los Sistemas de Información gerencial de las empresas, puesto que abren un sin número de puertas y  regulan o alinean los esfuerzos de cada uno de los departamentos que conforman la misma.

...