Semana 2 administracion de recursos informaticos

Título del Control

Xxx xxxxx

Administración de Recursos Informáticos

Instituto IACC

5/ Marzo /2018

INSTRUCCIONES:

Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la cuidad de Santiago (15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo, excepto 1 de enero, 1 de mayo y 25 diciembre.

Por lo que se solicita un plan de instalación y configuración de hardware.

DESARROLLO:

De acuerdo a los contenidos abordados en esta semana, se puede establecer que en el caso hipotético del tema a tratar se debe tener en claro, que antes de todo se debe planificar de buena manera los pasos a seguir debido que en un supermercado hay factores y equipos que se necesitan para poder funcionar de buena manera, el soporte tecnológico es esencial para el normal desarrollo de este local, hoy en día, más que un local  en donde los clientes van  a comprar víveres y enseres, los clientes necesitan comodidad y rapidez en los sistemas ya sea al momento de elegir sus productos y especialmente al momento de pasar por las cajas registradoras, en el sentido de que el sistema este funcionado al 100 %  tanto en la lectura de los productos, el funcionamiento del hardware y todo lo que el proceso amerita.

Para ello se debe planificar el modelo de POS que ese esté utilizando, que este brinde eficiencia y rapidez que sean equipos cuyo propósito sea, desde mi experiencia personal puedo determinar que se debe planificar los equipos a utilizar, tomando en cuenta las características del local puedo determinar que se necesitan los siguientes pasos:

Realizar Licitaciones:

• Realizar una licitación para la adquisición de terminales de cajas o POS. En el cual se tome en cuenta que la empresa que gane la licitación entregue los servicios de instalación de Hardware, Software a utilizar en el POS, servidores, que además del soporte técnico en terreno para las fallas que se puedan presentar durante el periodo, agregando además del servicio de 2 mantenciones anuales, de los equipos adquiridos.

En este caso se contará con los servicios de la Empresa IBM y se adquirirán POS modelos 4900- 745, escáner de mesón magellan 8400 y 2 servidores de la misma empresa por local que entregarán los servicios de maestro y alterno y la utilización del software IBM 4690, contar con estos servicios nos permitirá establecer tiempos de respuesta ante fallas de los equipos, además de contar con los servicios de una empresa internacional que cuenta con equipos que son capaces de estar en servicio por grandes periodos de tiempo ya que son creados para ello. Ya que al contar con este contrato tendremos soporte en terreno con técnicos de la empresa, repuestos originales y asistencia en caso de urgencias.

• Se deberá realizar una licitación, para el servicio de instalación y mantenimiento del cableado de Red y de circuitos eléctricos que utilizaran POS, ordenadores, impresoras, balanzas etc.

En este caso se contarán con los servicios de la empresa Netland Chile. La cual proporcionara servicio de instalación de cableado de red, instalación de circuitos eléctricos, instalación del rack de comunicaciones como así de la comunicación, atreves de la instalación de enlaces punto a punto (intranet) telefonía IP, etc.

• Se realizará una licitación para el servicio de soporte de ordenadores de la sucursal que al igual que en la licitación de los terminales de cajas, deberá brindar soporte en casos de fallas de hardware relacionadas con problemas de la garantía de los equipos adquiridos

Respecto a esta licitación se establecerá como empresa a cargo de este contrato Itblue Ltda. La cual prestara servicios de Hardware y software de los ordenadores del local y establecerá técnicos residentes en la mesa de ayuda en la Oficina central, en la cual brindaran soporte en línea a los usuarios de los locales y cuando sea necesario se enviará un técnico cuando no sea posible dar solución en línea, además del reemplazo de componentes e instalaciones de sistemas operativos por motivos de garantía de equipos, así se podrá estandarizar con la mismo ordenador para el local lo cual ayudara a que las aplicaciones que necesitan en los ordenadores se puedan ejecutar sin problemas en todos los equipos del local( computadores Lenovo thinkcentre M700 o  HP 600 G1 por ejemplo), con ello se evita tener gran variedad de equipos como diferentes repuestos que se puedan necesitar.

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