Sistema De Informacion Gerencial

I. PROBLEMA

“INFRAESTRUCTURA E IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS TECNOLÓGICAS PARA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTE”

I.1.1 RAZON SOCIAL: “MULTISERVICIO JM”

RUBRO: Multiservicio

I.1.2 ACTIVIDAD COMERCIAL: Venta de abarrotes, golosinas, gaseosas, recargas virtual, artículos de librería, helados y otros

I.1.3 DESCRIPCION DE LA EMPRESA:

UBICACION:

Av. los Libertadores Nº 451

Referencias:

*En la entrada del boulevard

*Al frente de la farmacia de San Clemente

I.1.4 ORGANIGRAMA:

I.1.5 FODA

FORTALEZAS:

• Ubicación estratégica.

• Infraestructura y ambiente agradable.

• Ambiente limpio.

• Cuenta con una amplia gama de clientes.

• Ofrece una variedad de bebidas, productos de belleza, aseo personal, golosinas, etc.

OPORTUNIDADES:

• Ampliar el espacio de atención y la capacidad de servicio.

• Mayor y mejor captación de clientes.

• La capacidad de atención hasta altas horas de la noche.

DEBILIDADES:

• Falta de esmero en la atención al cliente.

• Debido a una cantidad inesperada de clientes, el espacio para atención se ha reducido, lo cual ocasiona un embotellamiento de clientes y provoca líneas de espera.

AMENAZAS:

• Aumento de los precios en los insumos.

• Ingreso de competidores con un enfoque y oferta similar.

• Existencia de competidores que brindan beneficios adicionales.

• La inseguridad.

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- Cantidad de personas se acercan a cancelar algunos servicios y el negocio no cuenta con las herramientas necesarias para satisfacer al cliente.

- Constantemente se presentan reclamos por parte de los clientes sobre las recargas virtuales.

- No se lleva un constante control de las compras/ ventas de los productos

- Falta de dedicación de tiempo al negocio por parte del dueño.

- El hardware que existe en el negocio no es suficiente para la atención al cliente

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