Sistema Penitenciario Judicial

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

DEL PERU

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA FINANCIERO PARA MEJORAR LA GESTION DE COBRANZA EN LA EMPRESA ABC ELECTRODOMESTICOS S.A.

PROYECTO DE TESIS

Para optar el Título Profesional

INGENIERO DE SISTEMAS

Tesista:

Nilda Candiotti Gutierrez

Lima, Perú

2013

Contenido

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO 1

1.1. Título del proyecto de Tesis 1

1.2. Tipo de investigación 1

1.3. Área de investigación 1

1.4. Localidad o institución donde se realiza la investigación 1

1.5. Nombre del tesista 1

1.6. Nombre del asesor 1

1.7. Recursos y Cronograma 1

1.8. Presupuesto 2

2. PLAN DE INVESTIGACIÓN 3

2.1. Planteamiento del problema 3

2.2. Formulación del problema 4

2.3. Justificación 4

2.4. Limitaciones 6

2.5. Antecedentes 7

2.6. Preguntas de investigación 8

2.7. Objetivos 9

2.8. Marco teórico 9

3. BIBLIOGRAFIA 25

ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS

(Modelo Cuantitativo)

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1. Título del proyecto de Tesis

Implementacion de un sistema financiero para mejorar la gestion de cobranza en la empresa ABC Electrodomesticos S.A.

1.2. Tipo de investigación

La investigación es una combinación de los tipos:

• Investigación Aplicada.- Tiene como finalidad la resolución del problema de una “cartera de clientes morosos” en la empresa “Comercializadora de Electrodoméstico S.A.”

• Investigación descriptiva.- Se busca que identificar el proceso más óptimo para la cobranza de los créditos personales.

• Se utiliza el análisis estadístico como proceso de teoría del conocimiento para entender la temática.

• Se usa la metodología IDEF0 para el análisis y diseño de procesos

1.3. Área de investigación

Ingeniería de Procesos

1.4. Localidad o institución donde se realiza la investigación

La comercializadora de artículos electrodomésticos la empresa Comercializadora “ABC Electrodomésticos S. A.”

1.5. Nombre del tesista

Nilda Candiotti Gutierrez

1.6. Nombre del asesor

Ing. Ponce Sanchez Carlos Fidel

1.7. Recursos y Cronograma

Recursos:

Para lograr los objetivos se requieren los siguientes recursos:

• Un especialista en análisis y diseño de sistemas (tesista)

• Dedicación del tesista de al menos 20 horas semanales de tiempo durante 11 meses.

• Una PC

• Acceso a Internet para investigación bibliográfica

• Software de diagramación de procesos

• Material para imprimir al menos 3 borradores (120 hojas)

• Material para imprimir 3 juegos de la versión final de la tesis

Cronograma:

Se propone el siguiente cronograma para cubrir las diferentes actividades realizadas para lograr la tesis:

Actividad MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE

2015

Investigación bibliográfica

Recopilación de información

Realización del Diagnostico situacional

Definir y plantear el problema

Formulación de objetivos específicos

Elaboración de planteamiento detallado del problema

Selección de variables a analizar

Elección de instrumentos de investigación

Elaboración del borrador inicial

Presentación del borrador inicial *

Revisión del borrador inicial

Completar y realizar correcciones

Presentación del documento completado

Correcciones

Sustentación

1.8. Presupuesto

Se estima dedicarle a tiempo parcial un promedio de 20 horas semanales durante 11 meses. Además del costo de realizar la impresión de borradores.

2. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Planteamiento del problema

El crédito de consumo es primordial para la dinámica económica, porque flexibiliza los términos de una transacción (plazos, montos, tipo de interés, etc.) al facilitar el acuerdo comercial, tanto al cubrir una satisfacción de venta por parte del comerciante, como la necesidad de comprar por parte del consumidor, de acuerdo a la disponibilidad de pago del último.

En la actualidad, se posee un moderno sistema de comercialización mediante el cual una persona o entidad asume un compromiso de pago futuro (deudor) por la aceptación de un bien o servicio ante otra persona o entidad (acreedor); con lo cual los pagos de las mercancías se aplazan a través del uso general de documentos negociables.

Según Kester, (1996) “Comercialización, en términos generales, es el proceso necesario para llevar los bienes del productor al consumidor”. Es decir, es el proceso que se lleva a cabo dentro del mercado en el momento en que el empresario lleva su producto final al destinatario. De allí que en el proceso de comercialización, el estudio del crédito y la cobranza se ha hecho imprescindible en todas las organizaciones, ya que la situación económica del país conlleva al otorgamiento de créditos, debido a que constituye un instrumento de financiamiento, principalmente del capital de trabajo, mediante el cual se logra que el volumen de ventas aumenten, de tal manera que permita obtener así los ingresos necesarios para cubrir gastos y percibir a su vez cierta rentabilidad.

La Comercializadora de Electrodoméstico “ABC Electrodomésticos S.A.”ubicada en el distrito de Lurigancho esobjeto de estudio, la situación actual no le ha sido muy favorable en el sentido de que existe una gran competencia por parte de las grandes tiendas de electrodomésticos. Tal situación, hace que la empresa para poder vender sus productos y competir con las grandes compañías que acaparan el mercado local y nacional, se vea en la necesidad de dar facilidades de pago a sus clientes para que puedan efectuar sus compras. Es importante señalar que la empresa prolonga el crédito progresivamente hasta un mes. La cartera de clientes pudiera decirse que es muy variable puesto que cada día son más los clientes que solicitan ser atendido y al mismo tiempo piden se les otorgue una línea de crédito. El problema que se presenta actualmente dentro de la Comercializadora, es la falta de liquidez que tiene la empresa

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