Sitio Web Gubernamental: MPPRE

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República Bolivariana de Venezuela

 Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Mención: Informática

Catedra: Auditoría  de Sistemas

Profesor: Jhampiert Barrios

Proyecto de Auditoría de Sistemas

                                                                   Integrantes: Daniel Castro Pérez    CI: 23.926.743

                                                                                           Delvis Montilla            CI:16.523.916

Caracas, 25 de abril de 2016

Proyecto de Auditoría de Sistemas

Sitio Web Gubernamental: MPPRE

Ministerio del Poder Popular para Relaciones Exteriores

Link del sitio web: http://www.mre.gov.ve/

(Bitácora 1)

1. Identificar el problema

Se seleccionó la página del Ministerio del Poder Popular para la Relaciones Exteriores para ser auditada, tomando como punto de partida el análisis del contenido y la forma en que se muestra a los usuarios, encontrando ciertas inconsistencias en las distintas secciones de la misma e información que se presenta de forma inadecuada aumentando la dificultad a la hora de realizar una búsqueda en dicha página. Estas inconsistencias pueden ser solucionadas y mejoradas para ofrecer una mejor página a los usuarios.

1. Formulación del Problema.

• La sección Conoce Venezuela Turismo Guía "Conoce Venezuela", actualmente no arroja los resultados esperados.

• La sección Servicios Legalización y Apostilla nos permite programar una cita según sea el caso pero en ocasiones esto no es posible y pueden transcurrir varios días con el mismo problema.

• Al momento de querer programar una cita con los distintos navegadores (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome) los mismos nos informan que la conexión no es segura.

• Contiene mucha información considerada como no útil para la página, ejemplo; en la sección Gobierno Comandante Supremo.

Tomando en cuenta los problemas expuestos anteriormente podemos deducir que la experiencia de aquel usuario que se tope con alguno de estos problemas disminuirá al no poder obtener la información que desea.

1. Identificar los Objetivos.

Mejorar el funcionamiento de la página, a través de una redistribución  del contenido de sus secciones que permita reposar solo información correspondiente al Ministerio de Relaciones Exteriores y a los trámites que allí se realizan. De esta forma evita que la página se cargue de contenido inapropiado. Reactivar las secciones que no funcionan e incluso, anexar nuevas secciones donde se puedan ver las últimas novedades que se manejen en dicho ministerio y donde se puedan tramitar otros tipos de solicitudes. Hacer seguimientos que garanticen que los cambios que se adapten estén dando los resultados esperados y ayudando a los usuarios que elaboran sus trámites en esta página.

1. Formular los Objetivos.

• La Página contiene mucha información, lo que hace que la página sea pesada y difícil de asimilar por el usuario. Hay secciones como la de Gobierno-Comandante Supremo, donde reposa una gran cantidad de información que no necesariamente está relacionada con la página del ministerio. Amerita una redistribución y definición más adecuada de la información que allí reposa en un mediado plazo.
• Hay secciones que no dan ningún resultado. Tal vez por problemas para actualizar la información que se coloca en estas secciones por lo que deberían de estar constantemente actualizando la información que reposa en dicha sección. En la sección Conoce Venezuela-Turismo, no existe ningún tipo de información y arroja un error. Esta sección correspondería más a la página del ministerio de turismo o por lo menos que redireccione al usuario a la página antes mencionada.
• La página es visitada por cientos de usuarios y en algunos casos presenta problemas para acceder con ciertos buscadores. Es necesario que esta página sea multiplataforma y que sea compatibles con cualquier buscador para que el portal sea de fácil acceso.
• Los usuarios pueden tramitar varias solicitudes de gran importancia por medio de la página, en muchos casos estas solicitudes presentan problemas y pueden tardar mucho tiempo para poder realizarse. Programar una cita para llevar ciertos documentos pudiera tardar hasta seis meses lo que para el usuario representa un trámite engorroso y difícil. Tal vez esta sea uno de los puntos más importantes a modificar y de los que presentan más quejas por los usuarios. También es el punto que puede  llevar más tiempo en ser solucionado.

1. Hipótesis

Tomando en cuenta los problemas expuestos anteriormente podemos formular que:

La cantidad excesiva de información, impide que los usuarios encuentren la información deseada de forma rápida.

El gran tiempo de espera después de tomar la cita ocasiona que cualquier operación tome más tiempo del necesario.

La incompatibilidad que presenta la web con ciertos navegadores hace que una búsqueda sencilla se presente difícil.

1. Modelo Teórico, Conceptual y Legal

Tomando en cuenta la calidad de los contenidos que podemos apreciar en la página del MPPRE, podemos establecer los planteamientos que regulan y enmarcan  las diferentes leyes a la página web:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.
• Ley del Plan de la Patria.
• Ley Orgánica del Servicio Exterior.
• Ley Orgánica del Servicio Consular.
• Ley Especial del Estatuto del Personal del Servicio Exterior.
• Comisión Asesora de Relaciones Exteriores.
• Ley Orgánica del Servicio Diplomático.

1. Formular las Pruebas, Tareas, Cronograma y Presupuesto

Tomando una cantidad determinada de usuarios de la web del MPPRE totalmente al azar se evaluaran los siguientes aspectos:

• Nivel de dificultad que se presenta al momento de buscar información.
• Cantidad de secciones que no arrojan resultados.
• Nivel de incompatibilidad con los distintos navegadores.
• Nivel de aceptación en relación al tiempo de espera.

Se utilizó como instrumento de recolección de datos una Encuesta aplicada a una muestra de 100 usuarios que utilizan la página para realizar una serie de trámites.

Encuesta

1. Cuando efectúa una búsqueda en la página web de Ministerio del Poder Popular para Relaciones Exteriores consigue lo que busca de forma:

• Rápida y sencilla         [pic 2]
• Lenta y tediosa[pic 3]
• Complicada y engorrosa[pic 4]

1. Cuando realiza una búsqueda en las diferentes secciones de la página web de Ministerio del Poder Popular para Relaciones Exteriores las mismas se encuentran:

• Disponibles                   [pic 5]
• En ocasiones caídas[pic 6]
• Siempre caídas [pic 7]

1. Tiene problemas en la página web de Ministerio del Poder Popular para Relaciones Exteriores con alguno de estos navegadores indique con cual:

• Internet Explorer[pic 8]
• Mozilla Firefox[pic 9]
• Google Chrome[pic 10]
• No tengo ningún [pic 11]
• problema

1. Indique el nivel de conformidad con respecto a los tiempos de espera al momento de efectuar un trámite en la página web de Ministerio del Poder Popular para Relaciones Exteriores:

• Conforme[pic 12]
• Poco conforme[pic 13]
• Disconforme[pic 14]

1. Considera Usted que el Volumen de información que maneja la página esta de acorde con lo que necesita en usuario:

• Estoy de acuerdo            [pic 15]
• No estoy de acuerdo[pic 16]
• Falta información[pic 17]
• Sobra información[pic 18]

Cronograma de Actividades

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Presupuesto

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1. Aplicar las Pruebas Respectivas

La encuesta fue aplicada a una muestra de 100 usuarios para:

• Verificar el nivel de dificultad que se presenta al momento de buscar información por los usuarios.
• Corroborar la cantidad de secciones que no arrojan resultados.
• Verificar el nivel de incompatibilidad con los distintos navegadores que utilizan los usuarios.
• Verificar el nivel de aceptación en relación al tiempo de espera en los usuarios.

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En base a los resultados arrojados en el instrumento de recolección de datos (encuesta), se aplicara las pruebas con el objetivo de mejorar la Página.

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