TECNOLOGIAS DE INFORMACION PARA E-BUSINESS

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TECNOLOGIAS DE INFORMACION PARA                  E-BUSINESS

Introducción

Una de las tecnologías que ha tenido un gran impacto mundial es el Internet, esta revolución tecnológica comenzó desde finales del siglo XIX e inicios del siglo XX, y ha venido para quedarse y adaptarse a los nuevos valores y reglas en la forma de hacer negocio.  

Esta transformación es conocida con el termino en inglés e-business, este concepto se utiliza para abarcar a todas las organizaciones que centran sus labores en internet o hacen uso de tecnologías relacionadas con este, con la finalidad de poder mejorar en las áreas de rentabilidad y productividad.

En el mundo de las tecnologías relacionadas con el negocio electrónico está conformado por tipos de sistemas de información los cuales son: ERP, KM, SCM, CRM, BI Y BSC. Este conjunto de sistemas permite la gestión integrada y automatizada para dar lugar al negocio electrónico.

Tecnologías de información para e-business.

Las organizaciones necesitan sistemas de información que sean eficientes, integrales, y que permitan la gestión de información y conocimiento, las cuales deben incorporar las mejores prácticas para facilitar la optimización de recursos, la toma de decisiones y la gestión de los recursos empresariales.

Las tecnologías de información son:

1. ERP: planeación de los recursos empresariales (Enterprise Resource Planning).

1. KM: administración del conocimiento (Knowledge Management).

1. CRM: Administración de la relación con el cliente (Customer Relationship Mangement).

1. BI: Inteligencia del Negocio (Bisness Intelligence).

1. SCM: Gestión de la cadena de suministros (Supply Chain Management).

1. BSC: Tablero de mando integral (Balanced Scorecard).

1. ERP: planeación de los recursos empresariales (Enterprise Resource Planning).

El ERP o sistema de planificación de recursos empresariales, son sistemas de gestión de información gerencial de los negocios asociados con las operaciones y producción de una organización.

Los sistemas de ERP son sistemas integrales y se caracterizan por estar presente en las áreas de producción, ventas, logística, compras, contabilidad, gestión de proyectos, inventarios y control de almacenes. El ERP contiene todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de una organización.

Sus objetivos principales son:

• La optimización de los procesos empresariales.
• Otorgar apoyo a los clientes.
• Entregar respuestas rápidas a sus problemas.
• Eficiencia de la información para la toma oportuna de decisiones.
• Disminución en los costos de operación.
• Permitir el acceso a la información de forma oportuna, confiable y precisa.
• Compartir información entre todos los componentes de la organización.

Principales vendedores de ERP:

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1. KM: administración del conocimiento (Knowledge Management).

La administración del conocimiento se aplica a las organizaciones que buscan transferir el conocimiento desde el lugar donde genera hasta el lugar donde se va a emplear, es el área dedicada a la dirección de técnicas y estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles dentro de una organización.

Su función es planificar, coordinar y controlar los flujos de conocimiento que se producen en la organización en relación con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales.

Sus objetivos principales son:

• Transferencia del conocimiento.
• Identificar y organizar el conocimiento existente.
• Facilitar la creación de nuevo conocimiento.

Principales vendedores de KM:

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1. CRM: Administración de la relación con el cliente (Customer Relationship Mangement).

La administración de la relación con el cliente es un modelo de administración de toda organización, su estrategia se fundamenta básicamente en la orientación al cliente, a las ventas y al marketing, esta estrategia tiene como fundamento la recopilación de la mayor cantidad posible de información sobre los clientes, para poder asignarle un valor a la oferta. La organización debe enfocar su trabajo en conocer las necesidades de estos y así poder generar una oferta y mejorar la calidad de atención.

Sus objetivos principales son:

• Incrementación de ventas.
• Maximizar la información del cliente.
• Mejorar el servicio al cliente.
• Mejorar ofertas.
• Reducir los costos.

Principales vendedores de CRM:

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1. BI: Inteligencia del Negocio (Bisness Intelligence).

La inteligencia del negocio es la estrategia para transformar datos en información, y esa información en conocimientos, con el objetivo de optimizar el proceso en la toma de decisiones de una organización.

Lo mas importante es que el sistema de BI nos permite hacer predicciones y detectar errores antes de accionar, para así poder tomar decisiones de negocios y poder evitar consecuencias que podrían ser perjudiciales para una organización.

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