TECNOLOGIAS DE INFORMACION

1. Reúnanse en equipo y reflexionen sobre lo siguiente:

a. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?

No, el cliente compra el producto o servicio que tenga mayor prestigio e imagen en la mayoría de las veces.

b. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?

En E-business o negocios electrónicos, se utilizan las computadoras, la tecnología disponible y las telecomunicaciones para la gestión de empresas. El E-business abarca las operaciones del día a día, así como la gestión de la información y el mantenimiento de registros exactos para tus negocios en internet (como por ejemplo la divulgación de la información de una empresa a través del correo electrónico y la web), además, trata de entablar una relación de amistad con el cliente y abarca las transacciones del comercio electrónico, que es el término que se le da en general a todo lo que usa las tecnologías de la información y comunicación para las transacciones de compra-venta, que pueden ser de distintas maneras; como lo son las subastas electrónicas y las ventas al por menor.

2. Un negocio electrónico se caracteriza por la integración de sus aplicaciones y sistemas y esto puede observarse cuando ofrece la información correcta y en el momento en que se necesita.

3. Cuando un negocio electrónico utiliza un sitio Web, en él pueden observarse indicadores de que su información está integrada y que cada entidad que visite el sitio, como clientes, proveedores, socios, otros negocios y gobierno, entre otros; encontrará la información que necesita, en un formato actualizado y confiable.

¿Qué es lo que puede apreciarse como indicadores en un sitio Web?

• Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.

• Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.

• Cantidades en inventario (existencia de productos).

• Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.

• Canales de comunicación con los clientes.

• Servicios al cliente para el proceso de compra.

• Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.

• Información proporcionada al cliente con relación al negocio.

• Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página.

4. Con base en lo anterior analicen y describan lo siguiente:

c. Identifiquen al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior.

Servicios al cliente: Problemas con el producto/servicio, garantías, asesoría.

Información acerca de la Responsabilidad Social.

d. Preparen una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarán.

Por ejemplo, para el indicador: Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente:

¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?

• ¿Por medio de una empresa de mensajería?

• ¿Con facilidades de entrega propias?

• ¿En cuánto tiempo?

• ¿Con un cobro adicional?

• Todo lo que puedas agregar sobre este indicador.

Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.

• ¿De dónde vienen sus productos?

• ¿Cuál es el proceso de elaboración del producto?/¿Cuál es el proceso para llevar a cabo el servicio?

• ¿Mantienen una buena higiene en sus procesos de elaboración del producto/servicio?

Cantidades en inventario (existencia de productos).

• ¿Cuántos productos maneja en total la empresa?

• ¿Cuántas unidades tienen de X producto?

• En caso de no tener más unidades en el inventario ¿Cuánto tiempo debo esperar

...