TI EN LA CADENA DE SUMINISTRO

“Acertar con el ‘software’ para la cadena de suministro”

por Kanakamedala,K., Ramsdell, G. y Srivatsan, V.

Ensayo crítico

La frase que llamó más mi atención la primera vez que leí este artículo fue “…. ,cuando fluye

mala información, el software sólo contribuye a que fluya más deprisa”, bajo esta premisa sería

posible que la instalación de tecnología de información (TI) en la cadena de suministro no sólo

no me genere beneficios sino por el contrario me genere más pérdidas? Aparentemente sí, de

acuerdo a los resultados del estudio que realizaron Kanakamedala et al.,2004 sobre 63 empresas

de alta tecnología fabricantes de hardware que aparecían en el Fortune 1000 la rotación de

inventarios de las empresas que adoptaron sin éxito TI cayó en aprox 40%1 al cuarto año de

realizada la inversión. Kmart Corporation (uno de los competidores más grandes de Walmart)

quien luego de invertir $2,0 mil millones de dólares en sistemas de tecnología, anunció que

cerraría 250 tiendas para recuperar parte de sus ahorros. Otros casos conocidos de fracaso en la

implementación de TI en la cadena de suministro son Nike y Cisco Systems (Persaud, 2006).

¿Qué salió mal?, Kanakamedala et al., 2004, también nos ofrece una respuesta, la tecnología de

información no puede arreglar las deficiencias básicas de la cadena de suministro. La cadena de

suministro es un macro proceso transversal que involucra a varias áreas de la empresa, así el

área de compras se ocupa de los proveedores e inventarios de materia prima, el área de

operaciones de la producción e inventarios en proceso y el área de mercadeo de la

administración de la demanda y productos terminados, cuando no hay una buena coordinación

en estas áreas ocurren ineficiencias en la cadena, (Schroeder, et al.,2011, p 223).

Consideraciones para la implementación de TI en la cadena de suministro

A continuación presento algunos puntos a considerar como parte de la implementación de TI en

la cadena de suministro y que son tratados por Kanakamedala et al, 2004:

El primer paso a realizar antes de implementar un sistema de información en la cadena de

suministro es la definición de las personas, áreas involucradas y la estandarización de los

procesos a fin de asegurar que la cadena no se rompa y que la información que se brinda sea

veraz y oportuna. Kanakamedala et al. 2004, incluso menciona que el verdadero beneficio de

implementar un paquete informático está en la reparación que realiza la empresa de sus procesos

1 Valor aproximado extraído del Cuadro I del artículo publicado por Kanakamedala et al, 2004

internos como paso preliminar a la instalación del software. Si esto es cierto, ¿no sería

suficiente, con organizar nuestros procesos?, ¿por qué invertir en TI?, regresaremos más

adelante a discutir estos puntos.

El personal de la empresa debe tener clara la necesidad de imperiosa de mejorar la cadena de

suministro, la participación de la alta gerencia es vital para lograr este objetivo. A la par de la

motivación, el personal debe ser adecuadamente capacitado. Cuando se conoce bien la

herramienta no es posible poder obtener su máximo ser adecuadamente beneficio, el verdadero

valor de la TI está en la habilidad de las organizaciones de poder utilizar estos recursos

tecnológicos. Si por el contrario no hay una adecuada capacitación la TI puede terminar siendo

un proceso operativo que para la percepción del trabajador o usuario solo le carga más trabajo,

debe haber una clara conciencia de los beneficios que esta nueva forma de trabajo y tecnología a

implementarse trae para la empresa y para él mismo. Crear sistemas de reconocimiento y

recompensa puede ser de gran utilidad en este proceso. El personal de la empresa que forma

parte de la cadena de abastecimiento pero que no trabaja directamente con la herramienta

tecnológica debe ser también capacitado a fin que la información que provean (input) sea a

tiempo y conforme a los requerimientos del sistema.

No se debe prometer más allá de lo que se pueda cumplir. El exceso de entusiasmo o la

búsqueda de apoyo para la implementación del sistema puede jugarnos una mala pasada y

comprometer recursos en TI más allá de lo que la empresa tiene planeado invertir en tiempo y

dinero. De haberse dado el caso Kanakamedala et al., 2004, recomienda volver atrás y

simplificar el esfuerzo, sin embargo creo que estas acciones dañan profundamente la motivación

del personal que se había logrado y difícilmente se podrá lograr nuevamente el mismo nivel de

compromiso.

Responsabilidad compartida. Una tendencia común en las empresas es colocar dentro de los

indicadores de desempeño el cumplimiento de metas comunes; la implementación y

funcionamiento óptimo del sistema de información para la cadena de suministro no debe ser la

excepción, Kanakamedala et al., 2004 cita ejemplos exitosos donde las empresas alcanzaron

más rápidamente los objetivos de rendimiento cuando se hace responsables conjuntos al

distribuidor, departamento de TI y usuarios.

Cuanto

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