TI En La Cadena De Suministros

El Papel de la TI en la Cadena de Suministro

• La información es una directriz clave de la cadena de suministro porque actúa como aglutinante que permite que todas las demás directrices de la cadena funcionen en conjunto.

• La TI consiste en el hardware, software y personal de la cadena de suministro que recopila, analiza y ejecuta acciones con base en la información.

• La información es clave para el éxito de una empresa porque permite a la gerencia tomar decisiones con un panorama amplio

• Para que la información que se utiliza para la toma de decisiones sea útil, esta debe ser:

o Precisa

o Oportuna

o Del tipo correcto

• La información se usa para tomar decisiones en:

o Instalaciones

o Inventario

o Transporte

o Aprovisionamiento

o Fijación de Precios y Administración de Ingresos

El Marco de TI para la Cadena de Suministro

• Desde la perspectiva empresarial todos los procesos dentro de la cadena de suministro pueden clasificarse en tres áreas principales:

o Corriente Abajo – Administración de la relación con los clientes (CRM)

o Procesos enfocados internamente – Administración de la cadena de suministros interna (ISCM)

o Corriente Arriba – Administración de la relación con los proveedores (SRM)

• Las empresas de software que han sobrevivido en este siglo han sido las que se han enfocado en los procesos macros de sus clientes

• Los factores de éxito para una empresa de software dentro de la cadena de suministro son:

o Desempeño funcional

o Integración con otros procesos macros

o Fortaleza del ecosistema de la empresa de software

Administración de las Relaciones con los Clientes

• La meta de este proceso macro es la de generar demanda de los cliente y facilitar la transmisión y seguimiento de los pedidos

• Los procesos claves de CRM son:

o Marketing

o Ventas

o Administración de Pedidos

o Centro de Atención Telefónico o de Servicio

• Este proceso suele ser el punto de partida cuando se trata de mejorar el desempeño de la cadena de suministro

Administración de la Cadena de Suministro Interna

• Los diferentes procesos en este proceso macro son:

• Planeación Estratégica

• Planeación de la demanda

• Planeación de la oferta

• Surtido

• Servicio de campo

• En virtud de que la cadena de suministro interna busca satisfacer la necesidad del cliente, es necesario que estos dos macro-procesos se integren

Administración de la Relación con los Proveedores

 Este macro proceso se enfoca en la interrelación de la empresa con sus proveedores

 Para tener un buen TI es necesario:

• Seleccionar un software adecuado

• Dar pasos incrementales

• Alinear el nivel de complejidad

• Usar TI para ayudar en la toma de decisiones

• Pensar en el futuro

Falta de Coordinación en la Cadena de Suministro y el Efecto Látigo

 La coordinación requiere que cada etapa de la cadena de suministro tome en cuenta el impacto que sus acciones producen en las otras etapas

 La falta de coordinación sucede porque las diferentes etapas de la cadena tienen objetivos que se contraponen o porque la información que pasa entre las etapas se retrasa y distorsiona.

 Muchas empresas el efecto látigo debido a la falta de coordinación entre las etapas de la cadena

El Efecto de la Falta de Coordinación en el Desempeño

 La falta de coordinación en la cadena impacta:

 Costo de Fabricación

 Costo de Inventario

 Tiempo de Espera de Reabastecimiento

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