Tecnologías de Información para los Negocios .

Después de leer el artículo, realiza lo siguiente:

1. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información

1. Diversidad
2. Creatividad  
3. Innovación
4. Permiten a las organizaciones acercarse más al cliente, sin importar donde esté, conocerlo.
5. Se desarrolla la cultura de servicio al cliente
6. Se promueve la excelencia en el servicio
7. Permite establecer relaciones
8. Atención personalizada
9. Sistemas cada vez más amigables
10. Tecnologías cada vez más asequibles gracias a la reducción de precios.

1. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca

1. Una vista única de los datos del cliente.
2. Información disponible en tiempo real.
3. Mejor conocimiento de los clientes.
4. Reducción de pérdidas de clientes potenciales.
5. Estandarizado, un esfuerzo de mejor practica de negocio.
6. Automatización de tiempo.
7. Información competitiva.
8. Mejor entendimiento de los clientes.
9. Información del producto a la mano.
10. Retención de conocimiento.

1. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes

El CRM es una nueva forma de ver las relaciones con los clientes. Analiza y gestiona información sobre los clientes de manera que sea posible conocerlos, atenderlos, satisfacerlos y hacerlos parte funcional de la organización. La TIC brinda el aporte fundamental para realizar una gestión eficiente de estas relaciones, que de otra manera serían totalmente inmanejables y no producirían los resultados esperados. En términos generales, el software CRM le ayuda a la empresa a lograr un aumento del volumen de ventas, seleccionar mejor a los clientes y darles un mejor servicio post-venta, además de captar nuevos clientes.

1. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información

Ventajas

• Mejorar la relación con el cliente.
• Conocer mejor sus preferencias.
• Apoyar la toma de decisiones en el manejo de los recursos asignados para la suscripción de publicaciones periódicas.

Desventajas

• Las aplicaciones tecnológicas que es posible identificar en el mercado tienen costos elevados, muchas veces de miles o cientos de miles de dólares.

Oportunidades

• El CRM no busca solamente crear y atraer clientes, sino más bien llevarlos a una relación en un estado superior, convirtiéndolos en amigos de la organización.
• Tiene impacto en las personas, tanto clientes como miembros de la organización, los procesos y la tecnología.

Amenazas

• El problema es que esas mismas oportunidades de accesibilidad están al alcance de organizaciones e individuos, sin que necesariamente medie la intervención de un profesional en bibliotecología.
• Cambios estructurales que deben ser asumidos con prontitud.
• Un proyecto de CRM implica un cambio radical de la filosofía organizacional en cuanto a las relaciones con los clientes.

Analiza y responde las siguientes preguntas:

• ¿Cómo saber a quién enviar el correo?

Se deberá enviar a los proveedores, prospectos y clientes de dicho producto o servicio.

• ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?

Disponibilidad. Es un recurso disponible las 24 horas del día y los 365 días del año, lo que nos permite estar conectados con el mundo todo el tiempo.

Accesibilidad. Gracias a la naturaleza virtual de nuestra dirección de correo electrónico, podemos enviar y recibir mensajes en diferentes lugares: En el trabajo, en la oficina del cliente, en un aeropuerto, un hotel, etc.

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