Tecnologías de información para los negocios

Objetivo:

El objetivo de esta actividad es conocer a cerca de los sistemas de información para los negocios y así mismo sobre los sistemas que se pueden utilizar en cada uno de ellos.

Procedimiento:

Investigar en internet el uso de las redes sociales para la venta de ciertos productos así también como el uso del correo electrónico que actualmente es el que más se usa.

Resultados:

Parte 1

1. Lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía.
2. Después de leer el artículo, realiza lo siguiente:

1. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información

• Comunicación al instante.
• Las empresas ya no necesitan pagar para publicidad ya que se usan las redes sociales.
• Comunicación personalizada en caso de las empresas.
• Rapidez para que llegue cierta información.
• Facilitan más el trabajo.
• Comunicación a distancia.
• Ayuda a muchas empresas a hacer más fácil el proceso de comunicación entre sus empleados.
• Almacenar información.
• En la actualidad se utiliza mucho para mandar correo o buscar cualquier tipo de información.
• Dar a conocer tu empresa por medios de internet

1. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca

• Ayuda a las persona a mantener una base de datos sobre los libros que se encuentran en la biblioteca.
• Ayuda a que los clientes conozcan cuales son los libros que están disponibles.
• Conocer si hay algún libro que ocupas por medio de una computadora que ellos tiene en el lugar.
• En caso de que se preste algún libro pues en el sistema se marca para saber cuánto tiempo lo puede tener el usuario.

1. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes

Facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar marketing one to one, automatizar las fuerzas de ventas, brindar el mejor soporte a los clientes, optimizar campañas de marketing, tele marketing, soporte y servicio. Esta aplicación les permite a los miembros de una empresa revisar la base de datos de un cliente y saber quiénes son sus contactos o cuál ha sido su historia.

1. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información

Ventajas

• Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en puntos distantes.
• Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos.
• Permite comparar resultados alcanzados con los objetivos programados, con fines de evaluación y control.

Desventajas

• El tiempo que pueda tomar su implementación.
• La resistencia al cambio de los usuarios.
• Problemas técnicos, si no se hace un estudio adecuado, como fallas de hardware o de software o funciones implementadas inadecuadamente para apoyar ciertas actividades de la organización.

1. Con la información que trajiste a clase acerca del uso del correo electrónico y las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios. Analiza y responde las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo saber a quién enviar el correo?

A los clientes que ya tienes en tu empresa o negocio y a los que quieres que se unan a ella.

1. ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?

• Es personal. Porque permite que las empresas se puedan comunicar con su cliente o potencial cliente directamente.
• Es interactivo. Al ser un canal multidireccional nos permite conocer la opinión de nuestros clientes.
• Es el servicio más utilizado de internet. Según los últimos datos, más del 80 % del tiempo on line se dedica al correo electrónico.
• Es económico. Como es un canal electrónico no tenemos que poner sello, ni sobre, ni utilizar imprenta, como se hace en el marketing directo tradicional.
• Marketing de permiso (permision marketing). El receptor de cualquier comunicación vía 
  e-mail debe haber dado su expreso consentimiento para poder enviarle mensajes a su buzón de correo electrónico, sin este permiso se comete una ilegalidad denominada spam o correo
  basura.
• Es totalmente medible. Podemos conocer de forma ágil, precisa y en tiempo real cuáles han sido los resultados de una campaña.

1. ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?

• Que no es seguro que el cliente reciba todos los correos con promociones.
• Que el cliente no abra sus correos.
• Que los clasifique como spam y no pueda recibir más.
• No es seguro poder vender algo.

1. ¿Cómo se debe construir un correo electrónico?

• Una base de datos sobre lo que se va a promocionar
• El asunto del correo
• El contenido
• El momento del envío
• Feedback
• Conclusión  

1. ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos y servicios?

Primeramente se debe realizar una página para que las personas que accedan a ella puedan conocer el producto o servicios que la empresa maneja, hacer publicaciones acerca de sus productos en grupos donde hay muchas personas o invitar a tus amigos a que le den like y compartan la información.

1. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de Facebook?

Ventas de celulares, de ropa, productos para la salud, servicios como spa.

1. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de las redes sociales?

Productos que de preferencia el cliente los compre sin necesidad de el ver o querer tocar el producto o productos que no le provoquen cierta desconfianza

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