Tecnologías de la información para los negocios

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Nombre del curso: Tecnologías de la información para los negocios Nombre del profesor: Módulo: 2. El Internet como herramienta de conexión con clientes y proveedores Evidencia: 2.

Fecha: Bibliografía:

Baltzan, P., Phillips, A. y Haag, S. (2009). Business Driven Technology (2ª ed.). EE. UU.: McGraw-Hill Internacional.

ISBN: 9780071284783

Antecedentes:

En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios, pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los productos o servicios que ofrecen:

a. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.

b. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.

c. Cantidades en inventario (existencia de productos).

d. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.

e. Canales de comunicación con los clientes.

f. Servicios al cliente para el proceso de compra.

g. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.

h. Información proporcionada al cliente con relación al negocio.

i. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página.

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa

Resultados:

Parte 1

1. Responde las siguientes preguntas:

a. ¿Un cliente siempre compra el producto o servicio más barato?

Generalmente, el cliente siempre busca el más barato, pero todo depende de que se esté hablando, casi siempre lo barato sale caro.

b. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?

Comercio electrónico el negocio se desarrolla a través de internet, es decir se ofrece y vende un servicio o producto por internet, el negocio electrónico es utilizar las tecnologías en un negocio para mejorar su proceso interno.

2. Lee el siguiente enunciado:

3. Con base en lo anterior analiza y describe lo siguiente:

a. Identifica al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera como alternativa las siguientes herramientas de comunicación en Internet:

i. Foros y charlas en línea

ii. Cookies

iii. Modelo B2B sugerido

iv. Modelo B2C sugerido

v. Mensajería instantánea

vi. Motores de búsqueda

vii. Agentes inteligentes

j. motores de búsqueda dentro de la web, de esta manera facilitara la búsqueda exacta y el ahorro de tiempo de lo que se necesite

k. los cookies son importantes a la hora, de mejorar la experiencia del cliente en nuestra página, ahorra tiempo si se adapta a la configuración del dispositivo en el que se esté abriendo.

l. se puede utilizar un foro para aceptar sugerencias de los clientes, en cuanto a los productos ofrecidos o que les gustaría que se ofrecieran.

b. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarás en tu actividad colaborativa.

Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente:

¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?

i. ¿Por medio de una empresa de mensajería?

ii. ¿Con facilidades de entrega propias?

iii. ¿En cuánto tiempo?

iv. ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador).

Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.

* ¿Qué tan detallada se encuentra la información?

* ¿Qué tan real es la información proporcionada?

* ¿La información es clara o confusa?

Cantidades en inventario (existencia de productos

* ¿Qué tan rápido pueden resurtir inventario?

* ¿Qué tan actualizada es la información del inventario?

Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.

* ¿Calidad de la materia prima?

* ¿Son confiables los socios?

* ¿Responsabilidad de estos?

Canales de comunicación con los clientes

* ¿Qué tan rápido se responde?

* ¿Responde correctamente a las inquietudes del cliente?

* ¿Resuelve todas las preguntas del cliente?

* ¿Está atento siempre a dar un buen servicio con buena amabilidad, trato y seguridad?

Servicios al cliente para el proceso de compra.

* ¿Qué servicios ofrece en el proceso de compra?

* ¿Qué tan útiles estos servicios?

* ¿Se pueden adicionar otros servicios?

Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.

* ¿Al ser una venta en línea, que tanta seguridad dan al cliente, para evitar que piense que perdió su dinero?

* ¿Qué garantías le dan de que pague y no le llegue su producto?

* ¿Qué tan detallada es la información sobre el proceso de transacciones?

* ¿Cumplimiento en fechas a la hora de entregar el producto una vez hecha la transacción?

Información proporcionada al cliente con relación al negocio

* ¿Qué tan bien explica el negocio?

* ¿Su misión, y visión son coherentes?

* ¿Proporcionan datos del negocio para dar seguridad al cliente?

* ¿Dirección, número telefónico y correos son verdaderos?

Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página

* ¿Después de la venta siguen en contacto con el cliente?

* ¿Hasta dónde llega el servicio de ofrecido, es decir siguen pendientes hasta que el producto este en las manos del cliente?

* ¿Le brindan la oportunidad de que el cliente evalué el servicio?

Parte 2.

Acciones estratégicas

* Mantener un contacto continuo con los clientes, ofreciéndoles los diferentes servicios, paquetes y promociones que más satisfagan sus necesidades.

* Personalizar la atención al cliente, mostrándoles las diferentes opciones para armar su paquete

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