Telecomunicaciones, Redes y Cómputo personal

1. Contexto de la Empresa

1.1 La Misión

La misión es un enunciado que expresa el propósito de la organización. En ella se estipula lo que es la empresa e incluye una descripción de lo qué ésta hace, del porqué y cuándo lo hace. La misión de NetSys es:

“Garantizar la satisfacción del cliente mediante el suministro de productos y servicios de alta calidad en Telecomunicaciones, Redes y Cómputo personal”.

1.2 El Organigrama

El Organigrama nos muestra como está organizada la empresa, sus agrupamientos funcionales, los vínculos verticales, de reporte, el número de empleados que integran los departamentos, además de que permite conocer el nombre del director, de los gerentes, de los responsables de cada área, y de la localización geográfica de las Unidades Organizacionales. En la figura 1 se muestra el organigrama actual de NetSys .

Figura 1. El organigrama actual de NetSys

1.3 Posicionamiento en el mercado

NetSys es una empresa única en cuanto a la diversidad de productos de alta tecnología que mercadea (aproximadamente 100 productos). En lo últimos años NetSys se ha consolidado como la empresa líder en la comercialización de instrumentos TELCON, también se ha fortalecido en productos de Telecomunicaciones y Redes y vislumbra un fuerte crecimiento en Cómputo Personal. En las figuras siguientes se muestran las diferentes participaciones en el mercado para distintas áreas de productos.

1.4 El Propósito de la Arquitectura de Procesos

El objetivo de la Arquitectura de Procesos es identificar y definir los principales Procesos Esenciales, de Soporte y de Administración de la empresa, indicando las interacciones que existen entre cada uno de ellos al establecer los flujos de colaboración que se dan durante la operación; además también se incluyen las relaciones existentes entre los proveedores y clientes de la empresa, con la Arquitectura de Procesos.

1.5 Alcance de la Arquitectura de Procesos

La Arquitectura de Procesos representa el modelo de negocios de una empresa, esto es, la manera de conducir las actividades de la empresa desde una perspectiva de procesos. Los Procesos Esenciales son los que crean valor para los clientes, ellos se encargan de crear y mercadear los productos y servicios de la empresa; son los más importantes y deberán estar completamente orientados a satisfacer las necesidades de los clientes. Los Procesos de Soporte tienen el rol de apoyo, su propósito es crear y mantener los recursos requeridos por los Procesos Esenciales. Los Procesos de Admininstración se orientan hacia actividades internas de la empresa tales como monitoreo, control, planificación y administración de los distintos procesos y recursos.

2. Identificación y Definición de Vínculos entre Unidades Organizacionales (El Diagrama de la Vista Horizontal)

EL Diagrama de la Vista Horizontal proporciona información que no es posible extraer del Organigrama. Da respuesta a tres preguntas esenciales: 1) ¿Qué hace la empresa?, 2) ¿Cómo lo hace?, y 3) ¿Para quién lo hace?. Las interrogantes qué y para quién tienen que ver directamente con la misión y con la estrategia, pues según los propósitos de la empresa qué productos y/o servicios es conveniente ofrecer al mercado, y quiénes son los clientes a los que hay que dirigirlos. Una vez establecidos el qué y el para quién, el cómo se refiere a la manera precisa en que se llevaran a cabo las actividades en la empresa para elaborar los productos y/o servicios y entregarlos a los clientes previstos, identificando y definiendo los vínculos entre las diversas unidades organizacionales. En la figura 2 se muestra el Diagrama de la Vista Horizontal de NetSys .

Figura 2. El diagrama actual de Vista Horizontal de Netsys .

3. Identificación y Definición de las Actividades Primarias y Secundarias (La Cadena de Valor)

La Cadena de Valor es una técnica que permite identificar las actividades primarias y secundarias de la empresa. Las actividades primarias representadas en la parte inferior del esquema, son aquellas que tienen que ver con el ciclo de vida del producto/servicio: desde la idea hasta su mantenimiento/evolución, pasando por su diseño, manufactura/realización, venta y distribución; por tanto constituyen las actividades esenciales de las que la empresa vive. De manera complementaria, las actividades secundarias, representadas en la parte superior, tienen por cometido apoyar con los recursos requeridos para la buena realización de las actividades primarias. La identificación de las actividades primarias y secundarias permite distinguir los aspectos relevantes de la empresa y así poder sentar las bases para el desarrollo de sus capacidades competitivas. La Cadena de Valor de NetSys se ilustra en la figura 3.

Figura 3. La Cadena de Valor de NetSys .

...