Tendencias De Las Tecnologías De Información

Tendencias de las tecnologías de Información

Las tecnologías de Información (TI) inciden de manera más directa y cuantificable en los resultados de cualquier empresa, en primer término, con la absoluta manera óptima de manejar los recursos con que se cuenta y adicionalmente, con la intención de generar mayor valor alineado a sus objetivos.

Por lo tanto, se debe hacer la revisión constante de los planes, de la organización, para determinar cuáles tecnologías seleccionar y cómo aplicarlas, y con ello contribuir en forma precisa, medible, con los objetivos de la empresa, determinando cómo incidir en los mejores procesos de negocio, reducir costos, aumentar la productividad de los empleados, crecer y retener los cliente o aumentar la ventaja competitiva.

En lo que respecta a las tendencias y desarrollos tecnológicos, que conviene y es necesario tomar en cuenta, podemos, bajo la óptica del sector de relación empresa-cliente, señalar las siguientes:

 Cómputo en la nube

 Las redes o medios sociales

 Administración de la Experiencia del Cliente (CEM)

 Aplicaciones móviles

 Inteligencia de negocio (BI) y Analítica

1. El cómputo en la nube (cloud computing).- considera varias modalidades, ya se desde el punto de vista público o privado o desde el punto de vista de la oferta técnica involucrada, abarca: desde la infraestructura IaaS (Infraestructure as a Service) hasta la aplicación SaaS (Software as a Service), pasando por la renta de capacidad de procesamiento y otros componentes como memoria y ancho de banda internet PaaS(plataform as a Service).

Debido a su relativamente reciente existencia en el mercado, es importante observar su evolución por ejemplo, la existencia de aplicaciones de uso libre, instaladas en la alternativa de PaaS, se acercarían a la modalidad de SaaS, pero ofrecido por un tercero (cualquier empresa, no forzosamente una con grandes inversiones, aunque quizá, sin los niveles de servicio, soporte y documentación ofrecidos por los proveedores de aplicaciones SaaS). Durante los siguientes dos años, seremos testigos del desarrollo de diferentes modalidades en cómputo en la nube, y podremos evaluar la conveniencia de su uso en la empresa.

2.- Las redes o medios sociales.- Se considera que "Internet será 75 veces más grande de lo que era en 2002, y que si Facebook fuera un país, sería el tercero más grande después de China e India. Es inevitable que cada vez el mundo sea más digital". Y dentro de los medios sociales, existen múltiples modalidades: por ejemplo, las aplicaciones propias para la formación de redes sociales como Facebook, LinkedIn, MySpace; o las aplicaciones de colaboración como la mensajería instantánea, blogs, foros, etc. Lo anterior, se complementa con otras aplicaciones de distribución de contenido o difusión como YouTube, Twitter, etc. Se considera que, para 2016, existirán CRM y herramientas analíticas que lo incluirán, y que serán considerados en la estrategia de la empresa para medir, analizar e interpretar los resultados de la interacción y asociación entre personas y sus ideas, en múltiples tópicos.

3.- Administración de la experiencia del cliente (CEM).- Considerando por un lado, el aumento de uso de los canales de contacto, como el teléfono, correo electrónico

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