Trabajo Colaborativo 1Gestion De Calidad

ACTIVIDAD 6

TRABAJO COLABORATIVO NO 1.- 2013-I

CONTROL DE CALIDAD

CURSO 302582 - GRUPO 13

EMPRESA

COMFAMILIAR

ANDREA DEL PILAR GARCÍA RUIZ CÓD. 42.153.471

LEIDY JOHANNA PUENTES BLANCO CÓD. 38.797.342

NUBIA CECILIA SÁNCHEZ JARAMILLO CÓD. 43.482509

PRESENTADO A:

TUTORA: ANDREA ISABEL BARRERA SIABATO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD –

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

ABRIL / 2013

INTRODUCCIÓN

El desarrollo de esta actividad, nos profundiza sobre la aplicación de técnicas estadistas de control de calidad realizadas a la empresa Comfamiliar, perteneciente al sector servicios; identificando así las áreas responsables del control de calidad, la importancia de este y su aplicación, proponiendo para esto su diagrama causa-efecto, hoja de verificación, histogramas, diagrama de Pareto, diagrama de dispersión mediante la integración ejercicios prácticos de temas de la unidad 1, obteniendo como resultado un mayor aprendizaje autónomo.

El desarrollo de esta actividad igualmente nos permitió estar seguros de adquirir conocimientos suficientes para nuestra vida laboral desempeñándonos en cualquier campo de la compañía, obteniendo habilidades en control de calidad, siendo este tan importante como cualquier proceso que se requiere en una empresa ya que de la calidad depende el óptimo desempeño de una empresa y de igual manera radica el éxito de sus productos, por otra parte también podemos aplicar todos estos conceptos para nuestro diario vivir como personas en desarrollo continuo y aplicar todo esto para nuestra vida cotidiana.

OBJETIVOS

 Proporcionar al futuro profesional que está en formación los conocimientos necesarios para entender y aplicar actividades de gestión de calidad.

 Comprender las estrategias y técnicas de control de calidad para un mejor entendimiento del módulo, ya que en la práctica se nos facilita más familiarizarnos con este

 Aprender e identificar cada uno de los pasos a seguir para un buen proceso de control de calidad.

 Contribuir al desarrollo de los conocimientos que se nos dan en la guía de actividades y modulo.

 Aportar nuevos conocimientos a las actividades realizadas.

Empresa: COMFAMILIAR

Sector:

Subsector: Sector servicios

Actividad económica: Entidad de servicios dentro del campo de la Protección Social.

Misión Es una entidad de servicios dentro del campo de la Protección Social, que con fundamento en la subsidiaridad, la sostenibilidad, la equidad y la inclusión, permite el desarrollo integral de la comunidad generando valor público

Visión Actuar en el campo de la protección social y del bienestar de la comunidad, gestionando la responsabilidad socio empresarial, conservando el liderazgo y la proyección institucional.

Política de calidad optimiza los recursos y los alianza a través del incremento de la competencia del personal, buscando la satisfacción el cliente, convirtiendo el servicio en una cultura de mejoramiento continuo.

Objetivos de calidad

• Aumentar la satisfacción de los clientes

• Garantizar la calidad de los procesos y servicios

• Mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad

• Promover el mejoramiento de la competencia del personal

• Asegurar la confiabilidad de la información

• Asegurar la sostenibilidad económica

Caracterización:

Lista de Chequeo:

¿La empresa lleva acabo procesos de Control De Calidad?

Si periódicamente se llevan procesos de control de calidad y mejoramiento continuo.

¿Cuenta con un área y un responsable en cuanto a calidad?

Si, se cuenta con el área de Mejoramiento Continuo la cual tiene como objetivo principal mantener el sistema de gestión de calidad a nivel institucional a través del mejoramiento continuo de los procesos, teniendo como actividades básicas el planear, hacer, verificar y actuar.

Los responsables de esta área son:

• Líder de mejoramiento continúo

• Analista de mejoramiento continúo

• Analista de procesos

• Auxiliar de calidad

• Auditor interno de calidad

¿Están organizadas sus actividades según mapa de procesos y procedimientos?

Si, cada uno de las actividades realizadas por esta área posee su mapa de procesos y procedimientos, igualmente cada uno de los responsables posee un manual de responsabilidades para su cargo.

¿Emplea la Organización el Ciclo PHVA?

PHVA No. Ciclo PHVA Actividad Responsable Recurso / Documento asociado Periodicidad

1 P Definir períodos para renovación de contratos Comité Directivo COMFAMILIAR. Acta de reunión 1 año

2 P Definición de las políticas que regirá el contrato con el centro de contactos Equipo de trabajo Central de Llamadas. Documento de términos de referencia Central de Llamadas. 2 años

3 P Revisión de los términos legales. División Jurídica COMFAMILIAR Documento de términos de referencia Central de Llamadas. 1 año

4 P Aprobación del documento final de términos de referencia. Subdirector de Gestión Comercial Términos de referencia Central de Llamadas 6 meses

5 P Invitación a proveedores de centros de contactos reconocidos para entrar a concursar en el proceso de selección. Directora Carta invitación proveedores.

1 año

6 P Calificación, análisis y

Aparte: aprobación del proveedor elegido. Subdirector de Gestión Comercial, Comité Directivo, equipo Central de Llamadas. Formatos de calificación. 2 años

7 P Celebración y legalización del contrato. Subdirector de Gestión Comercial, equipo Central de Llamadas – proveedor elegido. Documentos que se adjuntan al contrato como pólizas. 2 años

8 P Requerimientos de las áreas del negocio. Equipo de trabajo centro de contactos, áreas del negocio y Departamento de Desarrollos Tecnológicos de COMFAMILIAR. Documento seguimiento de actividades. Permanente

9 H Desarrollar ciclo de operación de la central de salud. Proveedor de centro

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