Transformación digital en la banca venezolana

Desde la interpretación lingüística «Transformación» Del lat. tardío transformatio, -ōnis; refiere a la “acción o efecto de transformar” (DRAE, 2020a), y digital Del lat. Digitālis; “Relativo a los dedos” (DRAE, 2020b). Las acepciones de la combinación lingüística de estos dos términos me permiten definir la «Transformación digital» como el proceso de incorporar tecnología digital en áreas específicas de una empresa para optimizar sus operaciones y ofrecer a sus clientes nuevas interacciones digitales. Indudablemente, esto me lleva a analizar el caso de la digitalización bancaria de manera global como la “incorporación digital centrado en el cliente”, partiendo que digital desde la perspectiva de la informática se refiere al “uso de la tecnología que genera, almacena y procesa los datos” (Rouse, 2015, s.p).

Ahora, en mi particularidad, referirse a tecnología no necesariamente implica que sea digital, sencillamente lo digital convierte los procesos en datos y la tecnología por sí sola no produce transformación digital. Por ejemplo, actualmente, el 91% de las operaciones de consumo todavía se pagan en efectivo, pues no existe confianza suficiente en los medios de pago digitales, lo que podría cambiar con el uso de blockchain. La tecnología de cadena de bloques puede impulsar grandes mejoras en el sistema financiero y en los procesos comerciales. Las tendencias que impulsarán a blockchain en 2020 serán la Gobernanza, interconectividad, integración con otras tendencias, validación de datos y uso de tokens son algunos puntos clave que impulsarán la adopción de blockchain en las empresas. (Hagelstrom, 2020, s.p)

En la realidad bancaria en Venezuela, bancos como el BOD lanza servicio de atención especializada para operaciones con criptomonedas, “BOD MODO Cripto, crear un ecosistema que facilita el uso masivo de las criptomonedas, de manera segura, transparente y confiable. Un servicio innovador de atención especializada en este segmento de operaciones” (Jimenez, 2020, s.p). No obstante, incorporar la cultura digital en empresas bancarias privadas o públicas viene acompañada de barreras a nivel jurídico, cabe destacar la publicación de la “Resolución mediante la cual se dictan las Normas Relativas a la Administración y Fiscalización de los riesgos relacionados con la Legitimación de Capitales, Financiamiento al Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva aplicables a las instituciones del Sector Bancario”. Gaceta Número 41.566, 2019.

A pesar de no ser una legislación reciente, la misma da la orden, en su artículo 43, para que los bancos del país cataloguen como “clientes de alto riesgo” a aquellas personas naturales o jurídicas que se “dediquen habitualmente a la comercialización directa o indirecta de Monedas virtuales”.

Los expertos mencionan que si los bancos no van hacia esa transformación digital, se quedaran atrás o desapareceran. Ya a nivel mundial se efectuan tansacciones financieras, el desarrollo de nuevas aplicaciones para hacer estar transacciones, y la banca en venezuela no escapa de esta realidad y en la actualidad es una necesidad, mucho mas con el tema de la pandemia en donde los bancos deben cubrir transacciones fiancieras sin tener que ir hasta una oficina.

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