Técnicas de Recopilación de Requerimientos - Ingeniería Software
Enviado por Sr Maquiavelico • 10 de Junio de 2021 • Ensayo • 4.849 Palabras (20 Páginas) • 151 Visitas
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Cuadro de Mando Integral (BSC)
El objetivo de toda empresa es la de generar valor económico para sus accionistas. Este desempeño se mide a través de los indicadores financieros.
Las mediciones son importantes: "Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo". Por consiguiente, la presión por conseguir una actuación financiera a corto plazo que puede hacer que la empresa reduzca sus gastos en sectores importantes de la organización. Por ejemplo: La mejora de los procesos, el desarrollo de los recursos humanos, tecnología de la información, bases de datos y sistemas, así como en clientes y desarrollo de mercado. La contabilidad financiera en este caso informa que esos recortes en los gastos son aumentos en los beneficios.
El Cuadro de Mando Integral es útil para desarrollar procesos de aprendizaje y para ampliar la visión hacia indicadores no financieros. Conserva la medición financiera como un resumen crítico de la actuación gerencial, realzando un conjunto de mediciones más generales e integradas, que vinculan al cliente actual, los procesos internos, y la actuación de los sistemas con el éxito financiero a largo plazo.
Los procesos de servicio al cliente dependen de la correcta ejecución de los procesos internos, tanto operativos como estratégicos y de innovación.
El funcionamiento de los procesos internos depende de la existencia de los recursos físicos y personas capacitadas requeridas, por lo tanto, la selección, desarrollo y formación de personas es tan importante como una correcta elección en la adquisición de bienes para el desarrollo de los procesos de la empresa y generar con esto una ventaja competitiva.
A continuación, se muestra el mapa estratégico de la empresa, el cual muestra objetivos relacionados entre sí, medidos de través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permitirán alienar el comportamiento de los miembros de la organización de la empresa.
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Perspectiva Financiera
Objetivos Estratégicos | Indicador | Unidad de Medida | Fórmula | frecuencia | Meta | Rango de Peligro | Rango de precaución |
Incrementar las Ventas un 15% en un Año | Nº de Ventas | % | ((Total Ventas/Presupuesto Ventas)-1)*100 | Anual | 15% | 0-13% | 13,1-14,9% |
Reducción de Costos de Compra de Productos nuevos un 12% en un Año | Precio de Nuevos Productos Comprados | % | ((Precio Total Compras Actual/ Precio Total Compras Anterior)-1)*100 | Anual | 12% | 0-9,9% | 10-11,9% |
Aumentar el Retorno sobre la Inversión un 40% en 1 Año | Inversión | % | ROI=[(Beneficio – Inversión Total) / (Inversión Total)] *100 | Anual | ROI 40% | 0-35,9% | 36-39,9% |
Aumentar el Margen de Utilidad Bruta un 15% en 6 Meses | Ingresos Totales Coste de Servicios que Ofrece la Empresa | % | (margen porcentual bruto) = (utilidad bruta) / (total de ingresos) x 100 | Mensual | 15% | 0-12,9% | 13-14,9% |
Perspectiva Clientes
Objetivos Estratégicos | Indicador | Unidad de Medida | Fórmula | frecuencia | Meta | Rango de Peligro | Rango de precaución |
Reducción de Quejas un 10% en un Año | Nº de Quejas | % | (Total de Quejas/Total de Clientes)*100 | Anual | 10% | 0-8,5% | 8,6-9.9% |
Aumentar Volumen de Clientes un 15% Trimestral en 2 Años | Registro de Nuevos Consumidores | % | (Consumidores Nuevos/Total de Consumidores)*100 | Trimestral | 15% | 0-12,9% | 13-14,9% |
Incrementar el % de Envíos Entregados en el Primer Intento un 8% en un Trimestre | % de Envíos que se Entregaron en el Primer Intento | % | (Envíos Realizados en Primer Intento/Total de Envíos)*100 | Mensual | 8% | 0-5,9% | 6-7,9% |
Aumentar la Fidelidad (Retención de Clientes) Un 45% en un Año | Nº de Personas que vuelven a comprar | % | (Total de Clientes que Reinciden/Total de Clientes)*100 | Anual | 45% | 0-41.9% | 42-44,9% |
Perspectiva Procesos Internos
Objetivos Estratégicos | Indicador | Unidad de Medida | Fórmula | frecuencia | Meta | Rango de Peligro | Rango de precaución |
Asegurar la Calidad del Producto un 20% en un Trimestre | Porcentaje de ventas de nuevos productos | % | (Venta de Productos Nuevos/Total de Ventas)*100 | Mensual | 20% | 0-17,9% | 18-19,9% |
Disminuir el Número de Devoluciones un 7% en un Año | Nº de Devoluciones por producto defectuoso | % | (Nº de Devoluciones/Nº de Ventas)*100 | Anual | 7% | 0-4,9% | 5-6,9% |
Incrementar la Introducción de nuevos Productos un 40% en un Año | Porcentaje de nuevos productos | % | (Nº de Productos Nuevos/Nº de Productos Antiguos)*100 | Anual | 40% | 0-35,9% | 36-39,9% |
Incrementar la Calidad de Procesos (Reducción de los tiempos de espera de los Clientes) | Tiempo de respuesta al cliente | Tiempo | TME= Suma de Minutos de Clientes Aguardando/ Cantidad de Atenciones Realizados en el Período) | Mensual | 15 minutos Máximos de Espera por Persona | 20-25 minutos | 16-19 minutos |
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