Vesntajas Desventajas

Las características que debe requerir y tener en cuenta una empresa para conformar un equipo de help desk.

- Tener en cuenta la importante que son las personas que conforman este grupo como: el técnico, el analista y el líder.

- Tener un conjunto de computadoras necesarias para el buen manejo del equipo help desk

Qué características requiere una empresa para conformar un equipo HELP DESK?

Según la información dado por el Instructor, una empresa requiere los cargos: técnicos, analistas, líderes de grupo dependiendo la cantidad de personal requerido. Cada uno con sus funciones específicas operativas y/o administrativas, para el soporte a S.O., redes, seguridad, etc. Teniendo en cuenta algo que me pareció muy importante “dar soporte proactivo para minimizar el soporte reactivo”, en tiempo real y síncrono, cuando se considere que no es urgente.

2. ¿Qué ventajas y desventajas obtiene una empresa con un equipo de HELP DESK?

VENTAJAS

Ø Brindar soluciones a la infraestructura de una red, sus nodos, y dispositivos finales para un correcto funcionamiento.

Ø Generar conciencia en los usuarios, en cuanto al soporte proactivo para evitar, que por desconocimiento de uso básico de un pc o impresora, se generen daños innecesarios, con la prevención.

Ø Mejora de la productividad de los usuarios de una red, al poder realizar sus tareas habituales en un tiempo moderado

Ø Tiempos de respuesta mínimos para solucionar problemas de hardware o software en la red.

Ø Atención de forma ordenada y organizada, con la ayuda de tickets.

Desventajas:

Ø Altercados con los usuarios de la red, al no poder solucionar el primer nivel.

Ø Problemas generados por los clientes y al momento de ir el técnico le culpen de la falla.

Ø Puede haber fugas de información al no contar con el personal idóneo, para tal actividad (técnicos).

Ø Si no hay resultados positivos por parte del HELP DESK, se van a generar pedidas, para una empresa.Ventajas y Desventajas

Brindar solución a problemas relacionados con computadores de manera inmediata. Es necesario el Help Desk pero involucra directamente la economía de la empresa.

Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware, S.O., redes, seguridad y tareas de usuario. El proceso se puede demorar debido a los diferentes actores que deben dar solución al proceso.

Solucion a problemas relacionados con computadores de una manera sutil y discreta por uno de sus equipos.

Especialistas dispuestos a colaborar de manera inmediata con la mejor de las voluntades.

Personal enfocado en aspectos diferentes de los computadores los cuales brindan excelente asesoría y solución a los problemas.

...