Yop Y El Trabajo

¿Qué es helpdesk?

R/:"Helpdesk" se refiere al sistema de organización para hacer frente a las peticiones de servicio y los informes de error.

En pequeñas organizaciones, simplemente los administradores de IT reciben las llamadas de teléfono con los errores. En organizaciones mayores donde los errores son frecuentes, esto se convierte en ineficiente. Para más eficacia, los administradores de IT necesitan abordar los problemas en base a la prioridad y no en base a una llamada.

Funciones equipo helpdesk

1. Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el helpdesk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.

2. Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

3. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

4. Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.

5. Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

6. Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.

7. Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

determinación de las metas del HELP DESK.

A) coordinar la Forma de los requerimientos de las maneras más Oportunas.

B) Lograr, Control Y Manejo Los Incidentes (Fallas Ocasionales o provocadas).

C) Mayor Atención en el caso de atención de Alertas (Fallas de Equipos, Aplicaciones o problemas de Conectividad etc.…).

D) Mantener Bien coordinados sus Métricas de Servicios y disponibilidades para cualquier incidencia, requerimiento o problema que se presente.

E) Coordinar de Forma Centralizada, la Capacitación de Técnicas de Nuevos Servicios o Aplicaciones.

F) mantener la solución de requerimientos por encima del 90%.

Definición del alcance de su Help Desk.

R/:

• todas las actividades necesarias para atender un requerimiento por parte de un usuario, desde su recepción o captura (del requerimiento) hasta su atención y comunicación a quién lo requirió.

• Así mismo su cobertura está sobre toda la infraestructura informática: hardware y software.

• Todos los sistemas de información sobre los que el departamento tenga responsabilidad.

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