14 PRINCIPIOS DE DEMING (CON EJEMPLOS DEL TRABAJO ACTUAL CORPORACIÓN UNIVERSITARIA)

14 PRINCIPIOS DE DEMING (CON EJEMPLOS DEL TRABAJO ACTUAL CORPORACIÓN UNIVERSITARIA)

1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:

En la corporación Universitaria Unitec, para mantener el negocio en educación superior, brinda un servicio de educación con excelencia tanto en la enseñanza a los estudiantes como en la prestación del servicio; por medio de la contratación de docentes se brinda una educación con excelencia ya que los docentes que son contratados deben de tener unos requisitos mínimos para que puedan laborar con la corporación. Adicionalmente tienen una evaluación docente donde se evalúa al docente en cada PL para retroalimentarlos si en caso dado se presentan hallazgos reportados por los mimos estudiantes o si en el resultado sale con calificación baja no se tendrá en cuenta el docente para la siguiente contratación.

De otro lado, se innovan y se califican nuevos programas para que los estudiantes que quieran estudiar tengan diferentes carreras que escoger ya sean virtuales o presenciales.

2. Adoptar la nueva filosofía:

La Corporación aplica este principio por medio de la página www.unitec.edu.co ; donde los diferentes usuarios o los mismos funcionarios pueden reportar cualquier novedad en la plataforma de SQF; donde una persona contratada para la prestación de servicios revisa constantemente este espacio y brinda la mejor asesoría y las soluciones a los problemas que se pueden presentar internamente en la compañía ya sea por los mismo administrativos o los docentes quien prestan los servicios al cliente.

En esta plataforma se puede tomar medidas de mejora continua a los diferentes errores que los mismos funcionarios cometen en la prestación del servicio, adicionalmente la corporación está implementando el sistema de gestión de calidad para satisfacer las necesidades de los estudiantes, usuarios, administrativos, visitantes y docentes y tener un reconocimiento a nivel nacional por la certificación de calidad en todos los programas que se dicten.

3. No depender más de la inspección masiva:

La Corporación tiene implementado inspecciones en los diferentes programas que se dictan por la secretaria de educación o las auditorias que realizan con los pares académicos para renovar los diferentes certificados calificados por los programas que se tienen implementado o lo que faltan por la implementación; esto ayuda a evaluar más el proceso de educación de las diferentes áreas que aportan para que el servicio de educación superior sea excelente; por

medio de estas auditorías la corporación se evalúa y de acuerdo a los resultados obtenidos se montan planes de acción y de mejora para que se corrijan los diferentes errores del proceso; y con esto ayuda a que la calidad de servicio tenga un control de acuerdo a los problemas presentados durante todo el proceso.

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio:

Con la implementación del sistema de calidad Unitec, se preocupa contratando buenos proveedores para la compra de los diferentes productos que se requieren para los sub procesos; se implementó un procedimiento donde el área de compra evaluara primero al proveedor sobre los diferentes requisitos que se necesita para contratar al proveedor y tomar el servicio que ofrece, adicionalmente se implementó el módulo de compras en SAP para un mejor control en el pago al proveedor.

5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio

Unitec constantemente realiza mejoras continuas con el sistema de gestión de calidad se ve reflejado que los métodos de trabajo los sub procesos de trabajo ha bajado los errores en la prestación de servicios ya que se toman medidas para que el error no se cometa y se brinde un servicio con eficacia. Este SGC ayuda a tomar las acciones correcticas y preventivas que se puedan presentar en los resultados de la auditoria interna que se ha tenido para mejorar los procesos y obtener la certificación de calidad.

6. Instituir la capacitación en el trabajo:

En Unitec se tiene un plan de capacitación sobre temas esenciales en la prestación de servicio para evitar quejas o reclamos por errores cometidos por los mismo funcionarios o docentes; este plan de capacitación abarca a toda la población ya sea administrativo o docentes para que los resultados sean excelentes cuando se preste el servicio.

Además se tienen unos requisitos especiales para las personas que se contraten a los diferentes cargos ya que debe de tener unos factores importante para laboral con la corporación como son tener la educación, la formación, habilidades y experiencia apropiada para el cargo que se requiere contratar.

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