8P’S de la Mercadotecnia de Servicios

8P’S  de la Mercadotecnia de Servicios

ENTORNO FISICO

Dentro de los puntos que se proponen en cuanto al entorno físico se encuentran:

1. El mantenimiento de las cabañas en lo siguiente:

• Revisión constante de los aires acondicionados de las mismas
• Revisión de los aromas
• Mantenimiento de la pintura
• Decoración de los interiores de las cabañas

1. Mantenimiento de la entrada al parque
2. Revisión y mantenimiento de las demás áreas verdes

PROCESOS:

Para esta P se propone lo siguiente:

1. Parqueo de vehículos:

Se sugiere mayor vigilancia en el área del parqueo de los vehículos, para este punto se necesita contratación de dos personas como mínimo para la vigilancia de los mismos.

1. Limpieza en cabañas:

Se propone que las actividades de aseo de las mismas se realicen cada dos días para que estas se encuentren en las mejores condiciones al momento del ingreso de los clientes (Revisión de aires acondicionados, cocinetas (estufas, refrigeradoras), identificaciones de olores desagradables). En este punto se sugiere una revisión periódica de los productos de la limpieza que se utilizan en la limpieza de cabañas, cocina del restaurante y demás para la prevención de la contaminación ambiental.

1. Mantenimiento en zonas verdes:

El aseo en las instalaciones verdes de Bio-Parque Paradise Finca de Café. Tal sugerencia permitirá mantener un ambiente estético y agradable para nuestros clientes como empleados.

Se sugiere elegir un sistema adecuado de riego para estas áreas y el mismo sea revisado continuamente para el mantenimiento de estas áreas que hacen agradable la visita de nuestros clientes.

PERSONAL:

• Se sugiere que se lleve a cabo proceso de reclutamiento y selección en la contratación del personal para atención al cliente. Con el objetivo de ser más placentera la visita de nuestros clientes.
• Capacitaciones para personal que se contrate durante la temporada alta (febrero a mayo)

PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD:

Se sugiere lo siguiente:

1. Un horario para el mantenimiento de duchas, aires y mantenimiento de equipo de cocina.
2. Mejoramiento en los incentivos para el personal (para que nuestro personal sea más productivo)

• Desayunos con el personal mínimo una vez al mes para mejoramiento de la relación y comunicación entre los empleados.
• Paseos fuera del parque con el personal
• Certificado de consumo dentro del restaurante del parque para el mejor empleado del mes.

1. Solicitud de una persona que se dedique al manejo de las redes sociales, enfocarse mayormente en Facebook donde el parque tiene más seguidores.
2. Elaboración de formatos para que el cliente actualice sus datos para la base de datos.
3. Elaboración de encuestas para la medición de la calidad del servicio que se le brinda a nuestros clientes mediante correo electrónico.

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