ACTIVIDAD 11 “SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD”

Hugo Armando Ortiz Guerra.

Actividad 11: Ensayo “Los sistemas de gestión de calidad”

Curso: admón. En sistemas de calidad.

Tutor: Emma Sánchez barragán.

Carrera: Lic. En Ingeniería Industrial en Manufactura.

Correo: hugo.ortizoo@gmail.com.

26-marzo-2015

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ACTIVIDAD 11 “SISTEMAS DE  GESTION DE CALIDAD”

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ENTRADA

En el presente documento se explica sobre los Sistemas de Gestión de Calidad.

Basado en definiciones relacionadas con la calidad, los beneficios que puede suponer para la empresa al implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), la situación general y recomendable en la que ha de encontrarse para afrontar la implantación, la estructura de un SGC.

De esta manera se hace también referencia a la gestión integrada que es la tendencia actual de las empresas que desean implantar acciones específicas  para perseverar la salud y la seguridad de sus empleados y clientes, proteger el medio ambiente y garantizar la calidad de sus productos o servicios, esto es, un mismo sistema de gestión de calidad, de medio ambiente y de prevención de riesgos laborales.

INTRODUCCION

En los últimos años los numerosos cambios que se han producido en el entorno empresarial han llevado a las empresas a buscar soluciones para mejorar su competitividad. La liberación de los mercados, las expectativas cambiante de los clientes así como las discontinuidades tecnológicas o la misma competencia global son algunos de los factores que se podría decir han modificado las fuentes de ventaja competitiva y el funcionamiento de la mayor parte de los sectores.

De esta manera y por ello, la adopción de un sistema de dirección con orientación hacia la calidad es una de las alternativas que con más éxito han dado respuesta  a estos retos del entorno competitivo actual. “La Calidad” se ha convertido en un factor imprescindible  para la continuidad a largo plazo de una empresa.

La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y puede aumentar la rentabilidad financiera de las empresas. Por otro lado, puede convertirse en un factor  de motivación y de integración de los trabajadores. Finalmente, mejora la imagen de los

productos y servicios que se venden, aumenta la satisfacción de los clientes y por lo tanto, puede influir directamente en la lealtad de los mismos.

Estas y otras ventajas permiten afirmar que la calidad es un medio fundamental para mejorar los beneficios de las empresas y asegurar su competitividad.

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DESARROLLO

Desde la edad antigua se tienen deseos de hacer las cosas cada vez mejor, pero es a mediados del siglo 20 cuando se empieza a estudiar la calidad como recurso empresarial.

 Aparece entonces el concepto de Calidad aplicado a vienes que satisfacen las expectativas del cliente, pero en realidad se distinguía entre tres tipos de calidad. .1.-La calidad de diseño, 2.- la calidad de fabricación y 3.-la calidad que desee el cliente.

Se habla del Control de Calidad:

Actualmente aplicamos la calidad a toda organización, abarcando todos los niveles en la creación y emisión de un producto o servicio.

La Calidad es una estrategia empresarial para lograr competitividad en el mercado, una organización debe contar con buenos productos y servicios a un costo apropiado, con una buena gestión y trato apropiado al cliente.

En la actualidad la calidad significa supervivencia y desarrollo para la organización, también significa eficiencia, eficacia y por supuesto competencia.

La calidad tiene como función por tanto desarrollar una serie de estrategias que involucren toda la gestión para utilizarla y todas las tareas de la organización para lograr reducir costos y ofrecer un adecuado servicio al cliente.

Muchas veces las limitaciones para implantar un sistema de calidad derivan de situaciones como: la urgencia en el proceso productivo, puede llevar a la improvisación que en la mayoría de las ocasiones da lugar a errores, tomar decisiones rápidas no va

acorde con el concepto de calidad no disponer de medios necesarios para garantizar la calidad.

Ante las presiones exteriores como la globalización, la creciente competencia, el aumento de la exigencia de los clientes, las organizaciones deben reaccionar mejorando su rendimiento incrementando su eficiencia administrativa, innovando en tecnología y servicio.

Para conseguir estas metas las organizaciones deciden basar sus sistemas en modelos o normas de referencia ISO-9001 relativa a la calidad.

Un sistema de calidad da garantía de un alto grado de participación de los componentes de la empresa, facilita la determinación de objetivos, la organización de actividades de control y corrección y la documentación de todas las acciones, es imprescindible la participación de todos los componentes de la empresa para que el sistema funcione exitosamente.

La participación es posible siempre y cuando se cuente con un sistema dinámico flexible y adaptable a las condiciones del entorno y a las necesidades de la empresa siendo posible “La Mejora Continua”.

En toda organización es importante determinar los roles del personal, entre los que se encuentra:

El rol de EL LIDER: quien debe establecer el propósito y la orientación de la organización, debe crear un ambiente en el que todo el personal pueda involucrase en el logro de los objetivos, el líder es el impulsor y controlador del cumplimiento y adecuación de lo que se comete en una empresa debe por tanto comunicar la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, debe crear y mantener la conciencia sobre la política de calidad y debe revisar y asegurarse de que el sistema funcione.

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El rol del PERSONAL: El personal es la esencia de toda organización no es posible llegar al cambio sin el compromiso de todas las personas que forman parte de la organización sea cual sea la posición que ocupe en el organigrama de la empresa sin importar su función específica.

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Un  Sistema de Gestión de Calidad (SGC) debe tener las siguientes características:

Englobar a todos los elementos de una empresa: se trata de un sistema abierto y dinámico fomenta la participación a través de la motivación, define claramente ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? Hacer cada actividad, no da lugar a la improvisación. Se ha identificado 8 principios de la calidad que puede utilizar la dirección de la empresa con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en sus actividades y por lo tanto al éxito. Estos 8 principios son:

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