ACTIVIDAD 2. DETERMINACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS PERTINENTES Y REQUISITOS

PARTE INTERESADA*

REQUISITOS

Cliente

Satisfacción del producto

Entrega en tiempo

Precios bajos

Proveedores

Pedidos claros

Cumplimiento de pagos

Mejorar la planificación de los pedidos

Relaciones a largo plazo

Socios

Alianzas estratégicas que permitan la mejora conjunta

Accionistas

Rentabilidad suficiente

Competidores

Precios justos

Competencia justa

Personas de una organización

Estabilidad laboral

Remuneración justa y móvil

Crecimiento

Organización

La Organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de calidad, pertinentes para su propósito.

No.

FODA

Causa (s) potencial (es)

RIESGO

Control actual

Plan de acción / Responsable / Fecha

EFECTO

P

C

Tipo de riesgo

1

CALIDAD DEFICIENTE

NO CONTAR CON UN CONTROL DE CALIDAD

SUS PRODUCTOS NO PUEDEN SER SATISFACTORIOS PARA SUS CLIENTES

4

2

B

NINGUNO

IMPLANTAR UN SISTEMAS DE CALIDAD / DUEÑO DE LA EMPRESA

2

FALTA DE GERENCIA EN EL NEGOCIO

NO TENER OBJETIVOS CLAROS Y DEFINIDOS NI UN PLAN DE CRECIMINETO

RIESGO DE PERDFER OPRTUNIDADES DE CRECIMINETO

2

4

A

NINGUNO

MEJORAR LA GERENCIA Y ADMINISTRACION / DUEÑO DE LA EMPRESA

3

AUMENTO DE PRECIO DE LOS PRODUCTOS

INFLACION AUMENTO DE IMPUESTOS, ETC.

DISMINUCION DE LAS COMPRAS DE LOS CLIENTES.

1

4

B

NINGUNO

NO INCREMENTAR DEMASIADO LOS PRECIOS

4

MEJOR DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA

DEMORAS DE ENTREGA DE PRODUCTOS.

DISMINUCION DE COMPRAS POR PARTE DE LOS CLIENTES Y MAYORES TIEMPOS MUERTOS

2

3

B

NINGUNO

MEJORAR LOS TIEMPOS Y ASI LOGRAR CERO DEMORAS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

TIPO DE RIESGO

A

RIESGO INTOLERABLE. El riesgo requiere acción inmediata; el costo no debe ser una limitación y el no hacer nada no es una opción aceptable. Un riesgo tipo A representa una situación de emergencia y deben establecerse controles inmediatos. Debe ponerse en conocimiento de los Gerentes y ser objeto de seguimiento continuo.

B

RIESGO INDESEABLE. No debe comenzarse el trabajo hasta que se haya reducido el riesgo. Cuando sea necesario deberán precisarse recursos para controlar el riesgo. Requiere la atención de los Directores y los Gerentes

C

RIESGO ACEPTABLE CON CONTROLES. Se deben hacer esfuerzos para reducir el riesgo, determinando las inversiones precisas. Las medidas para reducir el riesgo deben implantarse en un periodo determinado. Debe ser objeto de seguimiento adecuado por parte de los niveles medios de Dirección (Jefes de Departamento)

D

RIESGO RAZONABLEMENTE ACEPTABLE. No se necesita mejorar la acción preventiva. Se requieren comprobaciones periódicas para asegurar que se mantiene la eficiencia de las medidas de control. Debe ser objeto de seguimiento por parte de los niveles de supervisión.