ADMINISTRACION DE LA ETICA EN UN ENTORNO DE VENTAS.

Variables organizacionales en la empresa

Las prácticas de marketing Relacional y del customer  Relationship Management (CMR) implican una serie de cambios en la organizaciones para el mantenimiento de las relacione con los clientes. Su aspecto tecnológico se explora comúnmente en la literatura de Márquetin y Tecnología, más las variables de la dimensión organizacional, de ámbito humano y filosófico, a menudo se descuidan. El CMR es un diferencial del negocio, no una aplicación de aspecto puramente tecnológico. Este capítulo tiene como objetivo, mediante la realización de un caso de estudio sobre la relación entre dos empresas orientadas a la tecnología en el proceso de desarrollo de un sistema de CMR comercial, presentar la dimensión organizacional del CMR, justificando la importancia de las variables: Planificación y Monitoreo del Proyecto, Recursos humanos (gente) Cambio en la Filosofía Empresarial (Mercado) y poder. Estas variables representan la alineación de la organización necesaria para que las iniciativas de CMR cumplan los objetivos con los clientes.

Los resultados muestran que la relación entre empresas ante estos factores pueden presentar diferencias de perspectivas que pueden generar anomalías e incoherencias técnicas mientras que otros factores antagónicos no impactan directamente en los resultados. Las estructuras de poder y enfoque de mercado divergen en la empresas del caso analizado.

Por su parte, el Cistomer Relationship Management (CMR) se traduce como la gestión de las relaciones con lo cliente. Se define como un enfoquede gestión que facilita a las organizaciones la identificación, la atracción y el aumento en la retención de lass clientes. Proporciona mayor rentabilidad para la compañía justamente desarrollando acciones para la identificación y para el aumento de las transacciones con los clientes de mayor valor. El CMR es una disciplina centrada en la utomatizacion y mejora de los procesos de negocios asociados a la gestión de la relaciones con los cliente en las áreas de ventas, servicio al cliente y soporte.

Antonio Valle Cali. (2015).Estrategias para el uso de un CMR :Campus Academy

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