ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES INTRODUCCION AL CRM
Enviado por 27235492 • 27 de Mayo de 2014 • 1.211 Palabras (5 Páginas) • 248 Visitas
ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES
INTRODUCCION AL CRM
FLOR MARIA FANNY MEZA ROSERO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
“SENA”
ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES
INTRODUCCION AL CRM
IMUES
2014
ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES
INTRODUCCION AL CRM
FLOR MARIA FANNY MEZA ROSERO
ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE.
TUORA
CARMEN ALICIA CAMPO ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
“SENA”
ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES
INTRODUCCION AL CRM
IMUES
2014
CONTENIDO
INTRODUCCION -------------------------------------------------------------------- 4
¿QUE ES EL CMR?---------------------------------------------------------------- 5
TRES CONDICIONES QUE ORIENTAN A LOS
NEGOCIOS A GENERAR UN VALOR AGREGADO
AL PRODUCTO QUE LOS LLEVE A UNA BUENA
RELACIÓN CON SUS CLIENTES---------------------------------------------- 6
CONCLUSIONES------------------------------------------------------------------- 7
INTRODUCCION
El Manejo de las Relaciones con el Clientes (conocido por sus siglas en ingles como CRM), por si mismo, no es una solución; es un medio para llegar a un fin mejorando el proceso de ventas para que usted pueda administrar de una mejor manera sus relaciones con sus clientes. En la mayoría de las empresas, esto involucra múltiples departamentos, como ventas, mercadeo, servicio al cliente, soporte técnico e inclusive contabilidad.
Donde sea y cuando sea que hay contacto con el cliente, usted está afectando esa relación, y esa relación es factor clave para el éxito de su negocio. Sin embargo es más beneficial mirar CRM como una estrategia, no solamente como una serie de acciones tácticas. CRM debería ser una parte inherente de su negocio para promover y simplificar una relación exitosa y continua con sus clientes.
Hay productos más poderosos disponibles hoy en día para ayudar facilitar la estrategia CRM, por lo tanto poder aumentar su efectividad y promover la satisfacción de sus clientes. Sin embargo sin procesos de ventas que dirijan el flujo de trabajo de su negocio, estos productos no van a ser tan efectivos como deberían de ser. La tecnología no debería determinar la estrategia sino que por el contrario la estrategia debe determinar la tecnología. Por lo tanto, la tecnología viene después del proceso, no antes.
En la trayectoria de vender y darle soporte a sus clientes, representantes de ventas y técnicos de soporte esta involucrados en trabajar y comunicarse con el prospecto o cliente. Típicamente, un “equipo” de ventas es el que se encarga de vender al cliente. Ese equipo puede incluir un representante de tele mercadeo, representante de campo, ingeniero de sistemas, revendedor, distribuidor, o una variedad de otros individuos internos o externos a su organización. El tradicional “Representante de ventas” ya no se encarga de administrar o controlar el proceso entero de ventas. El proceso de ventas por si mismo podría comenzar por medio de otro “agente de ventas”, posiblemente su sitio Web, donde el prospecto comienza su primer interacción con su compañía. El día de hoy, un equipo entero de gente y tecnologías, como el Internet, pueden involucrarse en el proceso de ventas, y todos ellos necesitan comunicarse y tener acceso a información vital del cliente.
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