ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD

¿QUE ES ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD?

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.

En otras palabras la administración total de la calidad se puede denotar en esta sencilla ecuación:

• Calidad: De acuerdo a los requerimientos.

• Total: Calidad involucra a todos y a todas las actividades en una organización.

• Administración: La calidad puede ser administrativa o debe partir desde esta función

Sin embargo, se debe tener en cuenta que la administración total de la calidad se da así:

Administración de la calidad total= Desarrollo de recurso humano + Desarrollo organizacional

En donde DRH se concentra en hacer mensurable el desarrollo del capital humano e intelectual, las organizaciones tienden a convertirse en organizaciones que aprenden, las compañías obtienen mayor posibilidad de generar riqueza a través de su personal, esto atado con desarrollo organizacional producirá un efecto de calidad total

CARACTERISTICAS.

• La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado. En definitiva, la satisfacción del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben determinar cuáles son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan satisfacerlas.

• Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles. Esta atención deberá reforzar el compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad.

• Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan éxito, deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

• Executive Management

• Entrenamiento

• Foco en el cliente:

• Toma de decisiones:

• Metodología y herramientas:

• Mejora continua

• Cultura organizacional

• Empleados involucrados

¿QUE ES CULTURA DE CALIDAD?

• Humberto Cantú afirma que la cultura organizacional “…Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de practicas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con la organización

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