ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO II

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA SEDE AZOGUES

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA DE INGENIERÍA EMPRESARIAL

ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO II

Integrantes:

Karen Manzanares.

Alfredo Terán.

Miguel Guamán.

FECHA:

06/11/2017.

CATEDRÁTICO:

Ing. Xavier Mantilla Crespo.

CURSO:

Séptimo Ciclo.

2017/2018

1. Elija dos puestos de trabajo para analizar

• Secretaria
• Cajero

1. Prepare una descripción de esos puestos. ¿Cuáles son los principales deberes y responsabilidades relacionados con esos puestos? ¿Qué actividades deben cumplirse para realizar el trabajo?

• Deberes y responsabilidades

• Secretaria:

1. Realizar un desempeño con calidad cumpliendo los objetivos y metas instituciones mensuales y anuales del cargo, de la Gerencia, con orientación hacia la prestación de un servicio integral excelente al cliente logrando satisfacción y el mayor grado de lealtad en ellos y posicionando la buena imagen de la empresa
2. Planear diariamente su trabajo ejerciendo autocontrol en la ejecución del mismo.
3. Atender los visitantes y contactos telefónicos con actitud proactiva y auto motivada, de orientación al cliente, aplicando la estrategia de servicio integral con calidad, excelencia y efectividad proyectando la buena imagen corporativa del Instituto en cumplimiento de las metas institucionales.
4. Decepcionar, clasificar y distribuir la correspondencia y comunicaciones dirigidas al Gerente, en las dependencias que corresponda, de acuerdo a las funciones de su cargo.
5. Mantener actualizados los archivos de la Gerencia, siguiendo las normas técnicas y procedimientos establecidos y atender las llamadas telefónicas, tomar nota de los mensajes en ausencia del superior inmediato y comunicarlo oportunamente.
6. Enviar a las dependencias, oficinas o instituciones respectivas los documentos remitidos por el Gerente y velar por la entrega oportuna de éstos y responder por los documentos y elementos a su cargo. Y efectuarle el seguimiento respectivo.
7. Suministrar la información u orientación personal o telefónicamente, según lo requieran los funcionarios y/o público que se presenten en la Gerencia.
8. Velar por el adecuado funcionamiento de la Gerencia.
9. Participar activamente en los programas de inducción, entrenamiento y capacitación establecidos por el Instituto.

• Cajero:

1. Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos de valor.
2. Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de entrada y salida de dinero.
3. Realiza arqueos de caja.
4. Suministra a su superior los movimientos diarios de caja.
5. Sellar, estampar recibos de ingresos por caja, planillas y otros documentos.
6. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la empresa.
7. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
8. Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.
9. responsable directo de dinero en efectivo, cheques y otros documentos de valor.
10. Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias para la ejecución normal del trabajo, a nivel operativo.

• ¿Qué actividades deben cumplirse para realizar el trabajo?

• Secretaria

1. Manejar la agenda del Gerente.
2. Manejar actos de confianza de la Gerencia.
3. Manejar la caja menor.

• Cajero

1. Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos de valor.
2. Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de entrada y salida de dinero.
3. Realiza arqueos de caja.

1. En términos concretos, ¿Cuáles son las conductas observables que deben manifestar el titular de cada puesto?

• Secretaria:

1. Adaptabilidad
2. Autoaprendizaje
3. Autodisciplina
4. Capacidad de respuesta
5. Colaboración
6. Cumplimiento de normas
7. Disponibilidad
8. Creatividad
9. Optimización del tiempo
10. Sociabilidad  

• Cajero:

1. Credibilidad
2. Sociabilidad
3. Fluidez
4. Flexibilidad
5. Energía
6. Empatía
7. Confiabilidad
8. Capacidad numérica
9. Autocontrol
10. Adaptabilidad

4. Después de realizar los pasos 1,2 y3, elabore un resumen sobre la clase de capacitación que ayudaría a mejorar el desempeño de cada puesto de trabajo. ¿Qué método de capacitación se presta mejor para el puesto? Fundamente su respuesta.

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