APORTACION UNIDEP

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Engagement:

Impulsor del Alto Desempeño

Presenta:

Edgar S. Palomino González.

Curso:

Seminario de Administración.

Plantel:

Los Cabos.

Docente:

Blanca Alicia Padilla.

Aportación #1

Introducción.

En el documento que se presenta a continuación se pretende dar a conocer mi punto de vista sobre los temas con relación al engagement, teniendo en cuenta que el engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca. El compromiso entre la marca y los usuarios.

Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos refieran nuevos usuarios.

El engagement se empieza desde los departamentos de recursos humanos con un estado afectivo positivo, relativamente persistente de plenitud, que es caracterizado por la dedicación y la concentración en el trabajo. La dedicación se asocia al entusiasmo. La concentración se asocia a un sentimiento de que el tiempo pasa rápidamente.

Desarrollo.

¿Para ti que es el engagement?[pic 2]

Desde mi punto de vista personal y con base en la información obtenida en los recursos considero que el engagement podría ser representado como el vínculo que existe entre la comunidad y la presencia de nuestra marca dentro del mercado, un cambio en la actitud de los contactos, que más allá del compromiso se sientan enlazados, un ejemplo de ello sería que sientan una unión emocional, deseo de permanencia en la empresa y  sentir a la vez un grado de satisfacción con lo que se hace.

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¿Qué deben hacer las empresas hoy en día para promoverlo entre sus empleados?

Se deben esforzar por encontrar ese “enganche” con los colaboradores de la empresa, podría ser a través de los mensajes que se emitan, con el fin de generar primeramente un estado emocional positivo, que brinde confianza, para así poder generar un compromiso con la empresa.

Si fueras el administrador de una empresa, ¿qué acciones concretas harías para que los empleados tuvieran un fuerte compromiso con la empresa?

De entrada considero que se debe contratar personal que sienta pasión por lo que hace, que le guste el puesto al que aspira.

Las personas deben estar enteradas de las oportunidades que la empresa les brinda, se deben escuchar y tomar en cuenta las inquietudes de las personas acerca de la empresa, hacer sentir integrados a los colaboradores, la gente se compromete cuando existe algo que rebase a los individuos, representar a una institución es lo que le da sentido y valor.

De qué manera los elementos de acción directa o indirecta (proveedores, mano de obra, etc.) influyen en las empresas de hoy en día.

Puede ser considerado una relación o bien un obstáculo para el buen desempeño de la empresa, puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran. En suma, es la expresión personal de la “percepción” que los trabajadores y directivos se forman de la organización a la que pertenecen y que incide directamente en el desempeño de la organización.

Incluye una reseña de una empresa real, donde se utilice el Engagement.

Si buscáramos en el diccionario la palabra engagement encontraríamos el significado de la misma como,  el nivel de compromiso de los empleados con la compañía. Sin embargo Alejandro Cidón, Director General de Philips Consumo y Estilo de Vida, desmitifica el concepto definiéndolo como “aquella medicina que hace que cuando todos los empleados se levantan por la mañana vengan con ganas de pelear y perseguir los objetivos personales como profesionales de la compañía.

Un compromiso así sólo se logra con una altísima “involucración” de los empleados; pero el grado de implicación es sólo el primer paso del engagement. A la dedicación, participación, comunicación… que se le suponen al empleado involucrado, se le suman la pasión y las ganas por hacer las cosas bien.

Adriana Gorri, HR Manager de Philips Consumo y Estilo de Vida explica las técnicas que aplican en su compañía para lograr el máximo compromiso. “A nivel global se hacen actividades que atacan los principales puntos que componen la encuesta y son los que impactan sobre el compromiso de los empleados, como por ejemplo, acciones vinculadas a la sostenibilidad, al equilibrio entre la vida personal y la laboral, al performance y al desarrollo y crecimiento de los empleados…” Esas políticas globales se despliegan en todos los países donde están presentes. “A nivel local, ponemos en práctica actividades que mejoran la comunicación, que garantizan que la comunicación fluye en dos direcciones, que estamos abiertos a recibir feedback de la dirección…”

Está demostrado que contar con empleados motivados y comprometidos aporta un 30% más de beneficios a las compañías, pero ¿cuánto cuesta en términos de tiempo y dinero aplicar programas de motivación? Cidón confiesa que cuesta mucho si no se tiene una organización comprometida: “A partir de ahí los drivers de motivación de cada empleado son diferentes y por lo tanto lo importante es que cada líder y cada manager que tengan equipos a su cargo sepan cuáles son sus drivers. De esa manera se podrán diseñar planes que sean mucho más efectivos y que funcionen.”

En Philips llevan años trabajando para lograr un alto grado de engagement entre sus profesionales y la experiencia les ha mostrado resultados muy satisfactorios, por lo que recomiendan a cualquier empresa que dedique un poco de esfuerzo en esa dirección. “Lo recomendaríamos absolutamente”, dice Gorri  “nosotros estamos plenamente convencidos y venimos haciéndolo los últimos años con muy buenos resultados e intentamos aplicar cada año acciones más creativas, nuevas y que involucren cada vez más”, añade.

Según Cidón, el engagement y el liderazgo son los dos indicadores no financieros más importantes de la compañía, por lo tanto tenerlos en máximo nivel es claramente una ventaja competitiva.

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