APUNTES CALIDAD Principales corrientes de la calidad

APUNTES CALIDAD

Principales corrientes de la calidad

Es importante mencionar que uno de los principales filósofos el doctor EDWAR DEMING tuvo la influencia más importante en la administración de la calidad gran parte de sus raíces en la estadística.

EDWAR DEMING decía que la principal razón de la mala calidad la “VARIACION” recurrió a un ciclo permanente que consta de las siguientes etapas:

1. Diseño del producto o el servicio
2. Manufactura o prestación del servicio
3. Realizar pruebas
4. Ventas
5. Realizar un estudio de mercado
6. Rediseño
7. La mejora

El afirmo que una alta calidad lleva a una mejor productividad esto generaba competitividad a largo plazo, DEMING  concluyo toda esta información con la teoría de REACCION EN CADENA en donde se afirma que las mejoras en la calidad originan los aspectos más relevantes de esta teoría.

REACCION EN CADENA DE DEMING

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Esta filosofía experimento muchos cambios en donde el siguió aprendiendo y enseño sus  “14 puntos” en lo que llamamos un sistema de reconocimiento profundo. Este sistema consta de 4 partes relacionados entre sí.

1. La valoración de sistema
2. Comprensión de la variación
3. Teoría del conocimiento
4. La psicología

La principal contribución de DEMING fue unir todo estos conceptos (sistema, variación, teoría del conocimiento, psicología) dentro del contexto de los negocios para de ahí partir y detallar los 14 puntos de DEMING.

1. Crear una visión y demostrar compromiso

(Debe definir su misión, visión y sus valores) dentro de la organización, trilogía de los pensamientos de la administración. Qué la administración debe de dar el valor y valores estratégicos.

1. Aprender la nueva filosofía

Como adoptar aptitudes que se necesitan dentro de la organización dentro de la organización desde el nivel más alto al más bajo; referencia a cambiar aptitudes que son predominantes de una organización con la finalidad de enfocarse de manera exacta de las necesidades del cliente del nivel más bajo hasta el nivel más alto.

1. Entender la inspección

(Hacer cosas a la primera vez, no solo como control si no como supervisión)Deming consideraba que la inspección era el principal medio para controlar la calidad. En la inspección se detectaban los defectos en la producción pero no se agrega valor. En la actualidad esta función (inspección) se ha integrado a la práctica de la administración de calidad  de todas las empresas de tal manera que se busca reducir la variación y al mismo tiempo reducir los costos.

1. Dejar de tomar decisiones con base únicamente a costos

Sacrificar un parte de la utilidad para obtener una mayor utilidad de la empresa.

Buscar mejorar la calidad.

1. Mejorar en forma continua y permanente

Tanto en el producto como en producción una mejora continua tanto como en el diseño, satisfaciendo necesidades del consumidor puedes mejorar a través  de una investigación de mercado para mejorar el servicio.

1. Instituir capacitación

Las personas son el recurso más valioso de una organización La capacitación no solo origina mejoras en la calidad y en la productividad si no también eleva la motivación del trabajador.

1. Instituir liderazgo

Una persona que cuente con autoridad, de motivación, este en comunicación con el trabajador y que ayude también a eliminar el temor en el trabajo y a realizar su trabajo con menos esfuerzo

1. Eliminar el temor

Propuestas para mejorar de parte del trabajador

Mejorar que sea más proactivo en el tema de decisiones

1. Optimizar esfuerzo de los equipos

Eliminar barreras dentro de una organización

    10. Eliminar las exhortaciones

        Evaluar el desempeño de los trabajadores

    11. Eliminar cuotas numéricas y la parte de la administración por objetivos

• Fijarse metas
• Establecer objetivos de manera conjunta

     12. Eliminar barreras que impiden sentir orgullo por el trabajo realizado  

      Evitar tareas monótonas

     13. Fomentar la educación y la automejora

      Educación general a través de un plan de barrera y desarrollo donde se pueda crecer

    14. Actuar para lograr la transformación

     Establecer una cultura organizacional (costumbre, políticos)

FILOSOFIA DE JOSEPH JURAN (1904)

Control de calidad

Las organizaciones japonesas fueron pioneras en el control de la calidad dando como resultado un liderazgo por lo que tuvieron que enfocarse en los siguientes puntos.

1. Dirigir la calidad desde el nivel más alto es decir la dirección
2. Capacitar a toda la jerarquía administrativa
3. Mejorar la calidad a una velocidad inusual
4. Informar de los avances en las metas de calidad a nivel ejecutivo
5. Hacer participar a toda la fuerza laboral en la calidad
6. Revisar la estructura de recompensas y reconocimientos

Por lo tanto los programas que diseño JOSEPH JURAN se hicieron para adoptarse a la planificación estratégica de las empresas con el menor riesgo de rechazo .Estas recomendaciones se centran en 3 procesos principales llamados TRILOGIA DE LA CALIDAD.

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