ASIGNACION No 1

18. ¿Cómo utilizan los cines y los bancos los sistemas de respuesta de voz interactivos para atender a sus clientes? ¿Se te ocurren otros negocios en los que se emplean esos sistemas?

R. Los cines por ejemplo llamas y te brindan las opciones directas de las películas, horario.

En los bancos proporcionan la información con la diferencia que tienes la opción de esperar y hablar directamente con un agente.

Otros negocios, como lugares de comida rápida (KFC, TACO BELL, agencias de viajes, call center)

19. Los representantes de servicio al cliente necesitan enfocarse en las necesidades y deseos de los clientes. Menciona algunos ejemplos de éstos.

R. Ejemplos:

 Identificar o escuchar con atención la necesidad del cliente

 Tener buena actitud

 Simpatía

 Mostrar interés por el cliente

 Tratar de ver las cosas con la misma perspectiva que la ve el cliente.

 Conocer la información de los productos ofrecidos.

20. Verifica varias ocasiones en las que convendría que un representante de servicio al cliente le recomendara a su cliente competidor.

R. Ocasiones tales como cuando no tienes el producto, o no lo tienes en el justo momento que lo necesita, darle a entender al cliente que es lo suficientemente importante que estamos para ayudarles. Recomendar a tu competencia puede ser en algunas ocasiones una buena opción para rentabilizar mejor clientes existentes y futuros. En los tiempos que corren no se puede descartar de antemano ninguna opción. En muchas ocasiones las cosas más rechazo nos hubieran creado en el pasado, son las que más ventajas nos pueden aportar en un futuro.

21. Piensa en una empresa, tienda u oficina de servicios de las que seas cliente asiduo. Elabora una lista de todas las razones por las que te gusta comprar ahí.

R. Tienda de ropa, Estampa

Razones:

 Buena atención

 Variedad de ropa

 Opciones de compras

 Precios accesibles

 Calidad

 Simpatía

22. En ciertas situaciones tienes que comprar en un negocio que, en tu opinión, tiene un servicio inferior. ¿Cómo informarles a la empresa sobre tu insatisfacción?

R. La mejor manera bajo mi concepto sería hablar con el encargado informándole la mala atención, y no presentarlo como queja sino como una manera de mejorar el servicio. Otra manera seria bajo un buzón de sugerencia o de manera electrónica por medio de correos, ya que muchas empresas brindan ese espacio para su mejora.

23. Si un cliente se queja por tener que aguardar tiempo en línea para tratar de resolver una reclamación, ¿Qué le dirías y cuál sería el siguiente paso que darías?

R. Lo primordial es escuchar al cliente esperar que descargue ojala de manera positiva su incomodidad, luego ofrecerle disculpa

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