AUDITORIA

Durante el proceso de auditoría, ¿Qué parámetro(s) seguiría para clasificar una no conformidad entre, mayor o menor?

Es frecuente observar en diversas organizaciones certificadas bajo estándares ISO 9001 ó 14001, el uso de categorías para sus no conformidades, diferenciándolas en esos casos, en mayores y menores, a las que se les agrega en ocasiones, un tercer tipo definido como observaciones(que no constituyen no conformidades propiamente tales y se emparentan con el concepto de oportunidades de mejora). Surge entonces la pregunta de si esta tipificación es apropiada o válida, distinguiendo lo apropiado como conveniente y/o favorable, y lo válido como lo normativa y conceptualmente correcta.

En estricto sentido la norma (familias ISO 9000 y 14000), no hace diferencia alguna sobre las no conformidades y se refiere a ellas simplemente como:

"Incumplimiento de un requisito"

ISO 9000:2005

Como se aprecia en la definición, no se hace referencia alguna a grados, tipos, clases, ni nada similar para estos incumplimientos, sin embargo no existe en ninguna de las normas de la familia 9000 ni 14000, prohibiciones o restricciones en relación con definir distintos niveles dentro de las no conformidades.

Explicado lo anterior podemos decir entonces, que si bien es cierto no existen "normativamente hablando" más que un solo tipo de no conformidad, es posible y válido crear distintas clases de las mismas, tal y como en efecto lo hacen muchas empresas certificadoras y se enseña en cursos de auditores líderes, respaldados por organismos tales como IPC (ex IATCA) e IRCA.

Aclarado lo anterior, es menester dilucidar la conveniencia del uso de estos "grados" de no conformidades, mi "opinion personal" (perdón por este intencional pleonasmo) es que no, he podido comprobar que esta costumbre suele ser fuente de dificultades y discusiones innecesarias al momento de tener que incluir un incumplimiento dentro de alguna de las categorías, en efecto los auditores internos o el personal que realiza actividades asociadas a la calidad dentro de una organización, rara vez poseen el conocimiento necesario para desarrollar esta tarea eficientemente, a esto debemos sumar la dificultad adicional que surge al deber definir si un conjunto de no conformidades menores pueden o no constituir una mayor ¿cuantas, agrupadas bajo que criterio, etc?. Finalmente el uso de grados genera atrasos o desinterés por atender y solucionar las no conformidades clasificadas como de menor nivel,

Sin embargo y dado que como plantee anteriormente esta actividad es permisible, ¿cuales serían los criterios que se deben aplicar para categorizar las no conformidades?. Lo primero y más recomendable es que cada organización se acerque a su respectiva empresa certificadora y solicite su ayuda, ya que estas tienen una amplia experiencia

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