AUDITORIAS

Indice

Capitulo 1 5

1.1 Introduccion 5

1.2 Objetivo General 7

1.3 Objetivos especificos 7

1.4 Justificación 8

1.4.1 Análisis del Tema 8

1.4.2 Impacto Económico 8

1.4.3 Impacto Social 8

1.4.4 Impacto Ecológico 9

1.5 Auditorias de Calidad 9

Capitulo 2 10

2 .1 Marco Teórico 10

2.2 Reseña Historica 11

2.3 Fundamentos Teoricos 14

2.3.1 Auditoria 14

Capitulo 2.4 Objeto y amplitud de la norma ISO 9001-2008 15

Capitulo 2.5 Tipos de auditoria 16

2.5.1 Auditorias del Sistema de Calidad 16

2.5.2 Auditoria de Calidad del proceso 16

2.5.3 Auditoria de Calidad del Producto 16

2.5.4 Auditorias Internas 16

2.5.5 Auditoria externa 17

2.5.6 Auditorias por Tercera Parte 17

2.5.7 Auditoria de Adecuación 17

2.5.8 Auditoria de Cumplimiento 17

Capitulo 2.6 Caracteristicas del programa de auditoria 17

Capitulo 2.7 Ventajas del programa de auditoria 19

2.8 principios de auditoria 19

2.8.1 Conducta ética: el fundamento de la profesionalidad 20

2.8.2 Presentación ecuánime: la obligación de informar con veracidad y exactitud 20

2.8.3 Debido cuidado profesional: la aplicación de diligencia y juicio al auditar 20

2.8.4 Independencia: la base para la imparcialidad de la auditoría y la objetividad de las conclusiones de la auditoría 20

2.8.5 Enfoque basado en la evidencia: el método racional para alcanzar conclusiones de la auditoría fiable y reproducible en un proceso de auditoría sistemático 21

2.9 El programa de auditoria 21

2.9.2 Amplitud de un programa de auditoría 24

2.9.3 Responsabilidad del programa de auditoria 24

2.9.4 Recursos del programa de auditoría 25

2.9.5 Procedimientos del programa de auditoría 25

2.9.6 Implementación del programa de auditoría 26

2.9.7 Registros del programa de auditoría 27

2.9.8 Seguimiento y revisión del programa de auditoría 28

2.9.9 Plan de Respuesta a Emergencias 29

Capitulo 3 30

3.1 Caracterización del Área en que se Participo. 31

3.2 Problemas a resolver Priorizándolos 31

3.3 Alcances y limitaciones 32

3.3.1 Alcanses 32

3.3.2 Limitaciones 32

3.4 Procedimiento y descripción de las Actividades realizadas 33

3.4.1 Planeación de la Auditoría. 33

3.4.2 Ejecución de la auditoría. 34

3.4.5 Postauditoría 34

3.4.6 Selección del auditor y planeación 34

3.5 Resultados, Planos, Gráficos, Prototipos o Programas 36

Capitulo 4 38

4.1 Conclusiones 38

4.2 Recomendaciones 39

4.3 Referencias bibliográficas 39

4.4 Referencias bibliográficas virtuales 40

4.5 Anexos 40

Capitulo 1

1.1 Introduccion

El principal compromiso es colocar a la calidad en primer lugar, buscando la satisfacción del cliente, estableciendo una cultura organizacional de calidad, rompiendo el paradigma “lo que importa es la producción”, ya que no importa la cantidad que se produzca, si no tiene calidad será rechazado.

Dicho compromiso se basa en la responsabilidad de adoptar nuevas estrategias, establecer estándares, seguir normas, desarrollar procedimientos y operaciones necesarias para lograr objetivos.

El éxito de la educacion depende de la efectiva utilización de los recursos con que cuenta institucion el factor humano, capital, material, etc. El factor humano cobra importancia, debido a que la calidad se ve directamente afectada por el desempeño del mismo.

El propósito de la propuesta antes mencionada es proporcionar auditorias de calidad como herramienta básica cuando el docente es nuevo y no conoce los procesos; no es posible tener calidad con personal que no sabe porqué o cómo hacer su trabajo. Los registros deben establecerse y conservarse para proporcionar evidencia de la conformidad con requisitos de calidad.

La institución debe identificar los procesos, determinar su secuencia e interacción, métodos de seguimiento y control de éstos, implementar acciones para lograr lo planeado y mejorar continuamente los procesos administrativos.

El buscar una mayor calidad, implica el mejoramiento continuo; al estar en esta constante búsqueda la calidad se vuelve como una inconformidad favorable de la organización que tiene como eje la satisfacción del cliente. Lo que ayer se hacía de cierta manera, hoy existe una mejor manera de hacerse; lo que ayer era calidad, hoy no lo es y se vuelve una inconformidad, que nos sirve como base para la siguiente mejora.

El observar los procesos directamente e interactuar con el personal que labora en cada operación nos ayuda a detectar puntos de mejora, conocer a fondo los procesos, entender el funcionamiento de la organización y la importancia de el tener documentado lo que se debe hacer contra lo que se esta haciendo y contra lo planeado.

Las circunstancias que rodean la gestión de la educacion están cambiando. Acostumbradas a vivir en situación de monopolio, con la consiguiente sensación de seguridad y estabilidad, las instituciones educativas a nivel superior se ven inmersas en un entorno competitivo. En la convicción de que la competencia despertará cierto interés por mejorar, se ha establecido un sistema de financiación en función de resultados. A mayor nivel de calidad, más financiación y esto llega precisamente en un periodo en el que los indicadores denotan un progresivo descenso del número potencial de alumnos universitarios de primer y segundo ciclo.

Pero la competencia no afecta sólo a las relaciones con universidades e instituciones andaluzas sino también con las demás universidades de los alrrededores, pues, ante el descenso del número de estudiantes de nuestro entorno geográfico, ha comenzado la rivalidad por el cada vez más importante mercado internacional de estudiantes, que propicia la rivalidad En un sistema de competitividad se imponen los juicios comparativos sobre la calidad de los programas e instituciones. Este documento establece las pautas para el desarrollo de las actividades propias de auditorías para certificación de calidad en el sector educativo del municipio de Las Choapas en el nivel Superior en concordancia con la certificación de calidad de los procesos académicos y administrativos según la norma ISO 9001-2008 dada por DLOR, con los criterios de acreditación nacional, con la planeación estratégica y con la prospectiva institucional.

La autoevaluación Como ejercicio permanente de autocrítica al desarrollo de todos los procesos de forma que se aseguren los más altos estándares de calidad nacional e internacional en la prestación de los servicios

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