Abusos De Poder De Mercado

EL FACTOR FRED

Hemos encontrado ciertas falencias en la Empresa CLARO, y nosotras como FRED las queremos cambiar, tal es el caso de un empleado poco eficiente, este empleado al momento de atender a los clientes no les da el trato que se merecen, es mediocre, y eso es lo que queremos cambiar como FRED, a ese empleado se lo debe capacitar sobre lo que tiene que ver con Relación de Recursos Humanos y atención al cliente, porque si no hay capacitación esto provocara que nuestros clientes busquen otra operadora donde les traten como se merecen.

La empresa Claro es más cara que la empresa Movistar en cuanto a sus servicios, esto provoca que los clientes hagan el cambio de operadora, donde les brinde los mismos servicios a un menor costo.

Pensando como FRED lo recomendable para esta situación seria, realizar un nuevo estudio de mercado y ver las necesidades que tienen los clientes en cuanto al servicio telefónico y los recursos que estos poseen, para así poder mejorar la calidad de servicio y abaratar los precios.

Cuando el jefe se da cuenta de las falencias de Claro, convoca a los empleados a una charla para tratar de mejorar esto, pero la charla no garantiza que estas falencias mejoren ya que es el empleado el que decide si pone en práctica o no dicha capacitación.

La Empresa Claro debería hacer las cosas bien hechas no porque tienen que hacerlo, sino porque es la forma correcta de actuar frente a los clientes, para así poder sobresalir y ser una empresa sin falencias.

Claro para construir buenas relaciones debe ser autentico, debe dar confianza a sus clientes, demostrarles que les brindaran un buen servicio, cuando el cliente se acerque a la instalaciones hay que mostrar interés, sobre las dudas que este posee respecto al servicio que le brinda la empresa, y lo importante es saber escuchar al cliente y resolver las interrogantes que este tiene, al momento que los empleados atiende a un cliente mediante el Call Center este empleado debe comprender lo que el cliente necesita saber, todo esto debe hacerlo de una forma educada, mas no grotesca, si la empresa se compromete a ayudar a un cliente mediante el servicio técnico deberá hacerlo, en pocos palabras la empresa debe ser honesta con sus usuarios, Claro debe atender de una forma cordial a sus clientes por más mínimo que sea el valor de la compra, ya que es ahí donde marca una diferencia y el cliente se sentirá a gusto con la atención que le dieron, la empresa debe abrir sus puertas a los clientes a una hora determinada porque así evita que los clientes pasen horas esperando para adquirir sus servicios.

La Empresa Claro deberá innovar en sus productos, lanzar al mercado productos novedosos, ya que lo novedoso de un producto (en este caso estamos hablando de tecnología) es lo que atrae a los clientes, al hacer eso la empresa está imprimiendo un toque artístico.

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