Medición de actitudes. Escalas de clasificación de actitudes

Actitudes: Estado mentar que predispone al individuo a responder según ciertos estímulos y estas forman parte de la vida diaria por lo mismo en marketing debemos tener claro cuáles son las tendencias para mejorar o reforzar nuestro producto o servicio comercial.
Lo primero es detectar y medir las actitudes de los clientes con respecto a lo que intentamos vender. Una vez detectadas las debemos analizar las estrategias de venta para el mejoramiento y moldeado continuo.

Estas constan de 3 componentes:

• Cognoscitivo: conocimiento y opiniones referentes a un objeto
• Afectivo: sentimientos positivos o negativos hacia un objeto
• Conductual: disposición a una acción en cierta situación

Medición de Actitudes:

• Observación Personal: Supone que la conducta refleja actitudes ante algún objeto conexo a ella.
• Observación Mecánica: mide la intensidad del estímulo sin saber si se recibió de forma positiva o negativa.
• Preguntas indirectas y técnicas proyectivas: suponen que las respuestas a estímulos no estructurados como la terminación de oraciones y7o asociación de palabras. Este procedimiento tiende a no ser válido porque suele interpretarse de forma errónea las respuestas de los individuos por no tener la misma referencia observador-encuestado.

Escalas de Clasificación de Actitudes:

• Escala de Clasificación:  El observado indique actitud ante un objeto:

1. Señalando posición a lo largo de un continuo o serie de categorías que aplique mejor a su parecer.
2. Seleccionando un objeto ante otro según un atributo determinado
3. Asignando valores numéricos calificando el atributo

• Escala de Clasificación por categorías: Se elige entre un número reducido de calificación del objeto.
• Escala de Clasificación por orden de rangos: Clasificación por escala según la preferencia o criterio hacia el objeto o sus atributos.
• Escala de Clasificación de Comparación pareadas: Se hacen diversas comparaciones entre varios objetos con la finalidad de descartar preferencias.
• Escala Clasificación por sumas constantes:  Partiendo de ciertos puntos se reparte en las diferentes clasificaciones presentadas.
• Escala de Clasificación de Fracción/Alternativa: Referencia que exige que los respondientes clasifiquen un objeto con referencia a otro.  

Técnicas de Combinación de Escalas de Actitud

• Escala Likert: se pide a los respondientes indicar su grado de aceptación o discrepancia con cada uno de los enunciados correspondientes ante el objeto.
• Diferencial Semántico: se pide a los respondientes indicar sentimientos referentes al objeto, seleccionando una posición a lo largo de una escala con extremos opuestos.
• Escala Stapel: ligera modificación del diferencial semántico que remplaza un grupo de adjetivos por uno solo o una sola frase.
• Escala Multidimensional:

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