Actividad 1. Evaluación y Control de la Calidad.

Actividad 1. Evaluación y Control de la Calidad.

Unidad 3.

Materia: Calidad en el Proceso.

Carrera: Licenciatura de Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas.

Universidad: UNAD.

Nombre de la empresa: El Bodegón S.A. de C.V.

Giro: Venta de productos de carnes frías.

La problemática: Que los empleados mal atienden a los clientes y perjudica a la imagen de la empresa, la cual es muy importante para dicha imagen, ya que si crean mala reputación de ser mal atendidos en dicho lugar la gente se va diciendo de boca en boca que es un lugar donde se encuentran mal atendidos y dejan de ir al lugar por la falta de atención o las malas caras que le pongan a la clientela.

Recordemos que la responsabilidad recae en todas las personas que integran el cuerpo técnico, vendedores, cajeros, administrador, secretaria, bodegueros, intendentes y todos los que integran la plantilla de empleados en la empresa, ya que una buena cara es un sonrisa que le regalamos a nuestros clientes y se van satisfechos, la cual sera una buena recomendación para la empresa teniendo más ventas.

¿Qué herramienta de mejora continua identificaste? O ¿Qué herramienta de mejora continua sugieres?

Por lo que pude observar que se cuenta con la herramienta de aplicación de encuestas y con la gráfica correspondiente de Pareto que muestran las causas de los problemas en las que se encuentran.

¿Cuál fue el proceso de calidad que elegiste o identificaste?

Yo lo que sugiero es que con el diagrama de Pareto recomendaría que se buscara una certificación ISO 9000 con respecto a la atención al público y a los clientes.

¿Qué beneficios localizaste con el uso de esta herramienta?

Los beneficios será el control del proceso detallado de atención que se lleva a cabo, así se va a lograr una buena atención de parte del empleado hacia los clientes que se tengan, logrando así una afluencia de clientes más satisfechos.

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