Actividad 1 La Gerencia Y La Direccion

Actividad Tema 1: La Gerencia y la Dirección

Supongamos que usted como Gerente de una Empresa de Servicios se da cuenta que sus empleados que están bajo su supervisión disminuyen la producción.

Para este caso en concreto, ¿Qué medidas tomaría y que estrategias aplicaría como gerente?

Establecer comunicación directa con el funcionario, para aclarar los motivos dela disminución en la producción y analizar si el funcionario tiene los adecuados elementos de trabajo, búsqueda de capacitación que permita mejorar las técnicas de trabajo y observar el clima organizacional en el cual se desempeña. Para así lograr que el funcionario no siga disminuyendo la producción, sino al contrario aumente su nivel de productividad.

Laboratorios RETZ S.A. produce productos químicos para el tratamiento de aguas residuales industriales y productos químicos que impiden la oxidación. Desde un principio habían demostrado un alto compromiso con el servicio y con la satisfacción del cliente.

También informa a sus vendedores la cuantía exacta del valor de la mejora en la retención de clientes en términos monetarios. La empresa ha creado un modelo que puede utilizarse para calcular cuánto más podría ganar cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y conserven su lealtad. El Director de mercadeo afirma: el objetivo de nuestra empresa va más allá de satisfacer al cliente. Nuestro objetivo es deleitarle.

¿Qué cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los clientes?

Pienso que el área de mercadeo ha buscado fidelizar a los clientes, integrando generalmente con los vendedores, ya que se motiva al talento humano con bonificaciones o comisiones por las ventas logradas, para que exista constante interacción con los clientes, de esta manera concluir retenciones y ventas exitosas, para satisfacer tanto al cliente externo como interno.

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