Actividad 1 Servicio Al Cliente

APRENDIZ: YASMIN ELIANA GONZALEZ

SERVICIO AL CLIENTE

1-DEFINICION: Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Servicio al cliente: Es la persona que está encargada o tiene la oportunidad de interactuar con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción con un producto.

2- Experiencias positivas

Cliente desconfiado

• Llego x cliente me pregunto por un título de valor, al principio note que este señor era un poco desconfiado no tenía mucho conocimiento sobre el producto, fue algo difícil pero al final le pude aclarar muchas de sus dudas pues le fui especifica con los pro y los contra, le di la información adecuada y los beneficios k tenia si adquiría el producto; después de unos minutos el señor logro obtener lo k necesitaba y se fue muy satisfecho con el título de valor.

Cliente hablador

• Uno con este cliente debe de ser muy cortante ya que son de los que por cualquier motivo entablan una conversación. Este tipo de cliente me parece agradable porque si uno le sabe llegar el compra el producto y se va satisfecho.

Cliente indeciso

• Sierto día estaba trabajando en una tienda de ropa y llego una señora preguntando por un vestido, ella no sabía si lo quería largo o corto se veía un poco indecisa, yo con mucha cautela le pregunte que cual era la ocasión que iba a lucir el vestido ella me conto con detalles y al final la pude asesorar bien y se fue muy contenta con su compra.

EXPERIENCIAS NEGATIVAS

Cliente polémico

• Este cliente es muy difícil ya que es el último que llega y siempre quiere que lo atiendan primero. He tenido experiencias negativas porque en los lugares que he trabajado no hay trato preferencial simplemente a medida que la gente llega se atiende, esta persona opta por tratar mal al personal y decide irse.

Cliente impulsivo

• Con este cliente uno nunca sabe si va a lograr de que compre o no compre porque este tipo de persona uno lo ve decidido pero a la hora de pagar el producto se arrepiente y no efectúa la compra.

Cliente sabelotodo

• Este cliente es demasiado difícil ya que no escucha a el asesor porque siente que todo lo sabe, uno debe de tener mucho cuidado y tratar de no llevarle la contraria porque si él se siente inferior puede tomar la decisión de no comprar y prefiere irse para la competencia.

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