Actividad 1

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

a) Mirar a la persona que habla

b) Mostrar empatía por la persona que habla

c) Permitir la retroalimentación y diversas opiniones

a) Un factor que interviene es la semántica ya que muchas veces el significado de las palabras se prestan a distintas interpretaciones y el receptor interpreta lo que entiende en contexto y no lo que dijo el emisor.

b) Otro factor es la falta de empatía, el receptor debe centrarse en escuchar y el emisor debe comunicarse de forma clara.

c) El ruido es un factor que perturba ya que puede crear una situación confusa pues el mensaje se distorsiona por sonidos del ambiente.

a) Usar expresiones que faciliten la comunicación y evitar las que la obstruyen

b) Escuchar con atención al emisor

c) Evitar los prejuicios.

-Reconocer los aportes del interlocutor.

-Respetar las distintas opiniones que puedan surgir en la conversación.

-Escuchar con atención a lo que el otro habla.

-Reconocer cuando nos equivocamos.

-Discutir las ideas sin agresividad ni atacar a la otra parte.

-Expresar de manera clara las ideas.

Asincrónica:

Correo electrónico

Grupos de discusión

Wikis

Sincrónica:

Audio conferencias

Chat online

Video llamadas

Usualmente se constituye como una unidad dentro de la empresa, dependiente del departamento de ventas o marketing, con el objeto de resolver los problemas o dudas que tienen los clientes con respecto al producto comprado o al servicio contratado: preguntas de uso del producto, reclamos y garantías, artículos defectuosos, cambios o devoluciones, promociones y ventas especiales, resolución de conflictos, servicio técnico y mantenimiento, fidelización de clientes, por nombrar algunos. Existen instalaciones especializadas en atender los requerimientos de los clientes por teléfono (centros de llamadas o call centers, en inglés). La evolución de la tecnología ha permitido otras formas de interacción como el correo electrónico o el chat (a esos centros se les llama centros de contacto o contact centers, en inglés).

En el caso de los centros de llamado, lo números suelen ser una línea gratuita o alguna línea de tarificación especial. Nos encontramos en la era del servicio, por tanto, el servicio al cliente es una de las dimensiones primordiales de la actual economía.

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