Actividad 2: Capítulos De La Ntcgp1000 Vs Principios De Gestión De La Calidad

CAPÍTULOS DE LA NTCGP 1000 VS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CAPÍTULO DE LA GP-1000:2009 PRINCIPIOS JUSTIFICACIÓN

CAPITULO 1

Enfoque basado en procesos Se busca determinar y cumplir las necesidades de los clientes. interactuando entre todos los procesos de la organización

CAPITULO 2

Enfoque del sistema para la gestión El objeto del SGC es cumplir las necesidades de los clientes, por medio de unas actividades organizadas sistemáticamente y estandarizadas.

CAPITULO 3

Enfoque del sistema para la gestión La aclaración de los términos utilizados en el desarrollo y mantenimiento de un SGC son bases para un sistema de gestión.

CAPITULO 4

Enfoque hacia el cliente Cumplir las necesidades del cliente.

Enfoque basado en procesos Interrelación de los procesos dentro de la organización.

CAPITULO 5 Liderazgo Direccionamiento de la alta gerencia para el cumplimiento de la política y objetivos de calidad.

Dar a conocer canales de comunicación entre las diferentes partes.

CAPITULO 6 Coordinación, cooperación y articulación Asegurar que los recursos son los necesarios para el desarrollo de los requisitos especificados.

CAPITULO 7 Enfoque hacia el cliente Traducir las necesidades de los clientes en un producto o servicio.

Enfoque basado en procesos Definir estándares y criterios de aceptación de los productos y/o servicios.

Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas Aporte de ideas del personal de la entidad para cumplir los requisitos y necesidades de los clientes.

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios Verificar que las materias primas y servicios contratados cumplen con los criterios establecidos.

Mejorar las condiciones de adquisición de bienes y servicios.

CAPITULO 8 Enfoque hacia el cliente Tomar las sugerencias, quejas y reclamos de los clientes para mejorar los procesos.

Definir acciones preventivas y de mejora.

Analizar el comportamiento de cada uno de los indicadores de los procesos para la toma de decisiones.

Enfoque del sistema para la gestión

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

• Conclusiones del TALLER

• Recomendaciones como resultado del TALLER

Mediante un escrito o un gráfico relacione los elementos del círculo PHVA con los capítulos de la norma:

Identifique que capítulos hacen parte del:

 Planear

 Hacer

 Verificar

 Actuar

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