Actividad . Derechos del consumidor

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

LEGISLACION COMERCIAL NRC 27599

ACTVIVIDAD 8

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Presentado por:

FRANCISCO JAVIER FLOREZ OSORIO ID 000636560

PROFESORA: MARISOL PATIÑO HOLGUIN

Pereira, septiembre 22 de 2018

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

En esta actividad abordaremos un tema de gran importancia para los ciudadanos, púes digamos que es uno de los derechos que más se vulnera en Colombia como son los derechos de los consumidores, ya que diferentes medios de distribución de productos de consumo o de servicio hacen lo que más les conviene para prevenir de alguna forma darle cumplimiento a las normas que les exige la ley hacia los consumidores, pues solo se limitan a vender y hacer crecer sus arcas a costa de cualquier cosa sin importar que las personas (LOS CLIENTES) sean lo más importante en el negocio que están realizando. Aunque la Superintendencia de Industria y Comercio quien es la encargada de hacer cumplir los deberes y derechos de los consumidores, en gran parte hace muchas gestiones para que estos se respeten, pues en muchos casos ha sancionado empresas por incumplir lo que la ley estipula.

Un ejemplo de violación a los derechos del consumidor fue el reportado por el periódico el heraldo en su columna virtual del 11 de Septiembre del 2013, donde informa sobre la violación que cometió la empresa Viva Colombia contra 5 pasajeros que debían estar a una hora y al llegar 55 minutos antes encontraron su vuelo cerrado, algo que hicieron bien pues se debe estar entre 45 a 2 horas antes de abordar un vuelo.

https://www.elheraldo.co/noticias/nacional/superindustria-sanciona-a-viva-colombia-por-violacion-de-derechos-a-consumidores-124195

Por esta situación la SIC (Superintendencia de industria y comercio) dicto a favor de los consumidores, sancionando a esta empresa por la falta cometida contra estos pasajeros.

Como en esta caso, es algo que genera confianza a favor de la Superintendencia de industria y comercio por fallar a favor y dar cumplimiento de forma rápida a los implicados, como lo hizo con “la Sentencia No 921 del 10 de septiembre de 2013, la superintendencia impuso una multa de $14.737.500, equivalentes a 25 salarios mínimos legales mensuales vigentes, siendo esta la primera decisión de esta naturaleza adoptada por la SIC desde la expedición del nuevo Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), es decir, imponer una multa en un proceso judicial” tomado de (https://www.elheraldo.co/noticias/nacional/superindustria-sanciona-a-viva-colombia-por-violacion-de-derechos-a-consumidores-124195.). Pero viene la pregunta, siempre se hará de forma rápida clara y concisa?, es un tema que se debe revisar con lupa, otro punto que se debería revisar dentro de los derechos de los consumidores y que podría ser de gran ayuda para las empresas implicadas, aunque se sabe que algunas empresas que son grandes tienen sus áreas de auditorías, pero no siempre son para ayudar a regular estas faltas que se cometen en las empresas y más contra su razón de ser que deberían ser los clientes; sería muy importante tanto para los empresarios como para los clientes que se exigiera un departamento de forma obligatoria en cada empresa que venda bienes y servicios tener esa área dedicada solo a la atención de los reclamos y la buena atención a los derechos del consumidor, pero que esta reglamentación sea más estricta, ya que la existente es algo demorada y solo existe en algunas empresas que son grandes pero las respuesta son muy demoradas, y algo si es claro, cuando se compra se debe pagar en ese mismo momento, porque no ocurre lo mismo cuando se exige una garantía o una devolución?, entonces uno de los puntos para mejorar seria bajar el tiempo de respuesta, y no tengan más trabas como las que ponen en el momento de dar respuestas como ocurre en este momento, además que las sanciones para quienes incumplan sean más estrictas, no solo la sanción en dinero, que sean de carácter más judicial y no solo comercial, que realmente se sienta el peso de la ley Colombiana.

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