Derecho Del Consumidor

Primera Unidad: Marco teórico y presentación del INDECOPI.

Pregunta: Opine acerca de la importancia de contar con un sistema de protección al consumidor en base al INFORME SOBRE LAS NECESIDADES Y PRIORIDADES EN EL ÁREA DE PROTECCIÓN del proyecto de la UNCTAD apoyado por SECO (Suiza) sobre Fortalecimiento de capacidades e instituciones en el área de Políticas de Competencia y Protección del Consumidor Casos de Bolivia y Perú en:

(Puntaje: 6)

La política global de protección a los consumidores es un fenómeno relativamente reciente, el cual surge a partir de los años sesenta en los estados más avanzados y en el propio ámbito comunitario, en un comienzo a través de asociaciones, hasta que comenzó a elaborarse en gran parte del mundo lo que constituye en la actualidad la legislación de Protección al Consumidor.

Se puede decir que la política global de protección a los consumidores es un fenómeno relativamente reciente, el cual surge a partir de los años sesenta en los estados más avanzados y en el propio ámbito comunitario, en un comienzo a través de asociaciones, hasta que comenzó a elaborarse en gran parte del mundo lo que constituye en la actualidad la legislación de Protección al Consumidor.

El consumidor y el usuario tienen derecho a ser indemnizados por los daños y perjuicios demostrados que el consumo de bienes (aquí se incluyen los de primera necesidad) o la utilización de productos o servicios les irroguen.

Un elemento de gran importancia lo constituye el hecho de que la ley privilegia a la hora de ofrecer protección a "productos o servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado.

Segunda Unidad: El Régimen de protección al consumidor dentro del régimen de economía de mercado.

Pregunta: Identifique y analice los derechos de los consumidores de acuerdo al Decreto Supremo Nro. 006-2009PCM.

http://www.indecopi.gob.pe/repositorioaps/0/8/par/tuo006/tuo006.pdf

(Puntaje: 6)

Derecho a la protección de la salud y seguridad

Ningún producto, actividad o servicio puesto en el mercado tendrá riesgo para la salud o seguridad del consumidor o usuario y en caso de que haya artículos que sin ser peligrosos puedan no ser recomendables para algunos usuarios es obligatorio informar en el etiquetado de los riesgos, consecuencias y cómo evitarlos.

Con la finalidad de garantizar la protección de este derecho la ley establece:

Prohibición de aditivos no autorizados expresamente.

Prohibición de almacenamiento de productos tóxicos en locales y transporte de alimentos y bebidas

Control de los productos tóxicos o venenosos

Prohibición de la venta a domicilio de bebidas y alimentos

Regulación de las condiciones de venta ambulante

Control de los productos manufacturados que afecten a la seguridad física de las personas y retirada de los productos que supongan un riesgo previsible para la salud de las personas.

Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales

Este es el derecho más conocido y quizás más importante para el consumidor, ya que le permite exigir la reparación de los daños que haya sufrido como consecuencia de la adquisición de bienes o la prestación de servicios.

Este derecho protege su “bolsillo”, su economía doméstica. Se trata de garantizar que la publicidad, promociones y ofertas, los sorteos, las cláusulas de los contratos, las garantías de los productos no le engañen.

En nuestros días la publicidad tiene un enorme impacto social, trata de influir en nuestro comportamiento como consumidores. Por eso, la ley regula las técnicas publicitarias, estableciendo que han de ser fieles a la realidad de los servicios y productos que se anuncian. La oferta, promoción y publicidad falsa o engañosa de los productos o servicios será sancionada como fraude y las Asociaciones de Consumidores están legitimadas para perseguirla y hacerla cesar.

Imagínese que se anuncia un producto adelgazante que le asegura que usted tendrá una figura similar a la de la modelo que lo anuncia. Este anuncio no es fiel a la realidad, se considera que engaña al consumidor y, por tanto, constituye un fraude.

En la mayoría de los casos los contratos de compra de bienes de consumo o de utilización de servicios están ya casi totalmente redactados por la empresa suministradora, dejando en blanco unas cuantas cláusulas, de modo que usted se adhiere al contrato aceptando las condiciones impuestas por el vendedor. Esto puede dar lugar a abusos ya que se pueden consignar cláusulas que perjudiquen al consumidor y que le dejen prácticamente indefenso. Es por ello por lo que la ley establece que estas cláusulas deben cumplir una serie de requisitos, entre los que señalamos los siguientes:

Han de ser claras, concretas, sencillas y fácilmente comprensibles

Cuando hay duda en la interpretación de alguna cláusula se resolverá en contra del suministrador.

Salvo que se renuncie, hay una obligación de entregar recibo, justificante, copia o documento acreditativo de la operación, o en su caso, de presupuesto debidamente desglosado.

No deberán contener ninguna clase de limitación absoluta de responsabilidad frente al consumidor o usuario.

No podrá imponerse la renuncia a los derechos del consumidor y usuario reconocidos en la ley

Prevalecerán las cláusulas particulares frente a las generales, siempre que aquéllas sean más beneficiosas que éstas.

Otra manifestación más del derecho a la protección de los intereses económicos y sociales es la relativa a la garantía postventa de los productos, que debe entregarse al consumidor en el momento de la compra y que debe contener como mínimo los siguientes datos:

modelo y denominación comercial del objeto adquirido

nombre del titular del establecimiento o vendedor

nombre del titular de la garantía o comprador

los derechos del titular de la garantía( reparaciones y accesorios que incluye)

el plazo de duración de la garantía

¿Qué nos garantiza como mínimo?

La reparación gratis de los defectos de fabricación.

Si la reparación no lo arregla, a que nos cambien la cosa comprada por otra igual o a que nos devuelvan el precio pagado.

Tener un servicio técnico y a que los repuestos duren un cierto tiempo.

Derecho a la información

Es otro de los derechos básicos de los consumidores y que complementa a los anteriores. Es el derecho que tenemos todos los consumidores a saber y conocer suficientemente las características reales de los productos y servicios

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