DERECHOS DEL CONSUMIDOR

“LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN EL SISTEMA JURÍDICO MEXICANO”

ÍNDICE

CAPITULO I

1.1 La necesidad de la regulación en las relaciones de consumo

1.2 Sujetos en la relación de consumo.

1.2.1 Consumidor

1.2.2 Proveedor

CAPITULO II

2.1 Protección a los intereses jurídicos de los consumidores

2.2.1 Publicidad engañosa

2.2.2 Las ventas indirectas

2.2.3 Contratos de adhesión

2.2.4 Cumplimiento a las promociones

2.2.5 Compensación por incumplimiento

CAPITULO III

LA EFICACIA DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

3.1 Eficacia en relación al número de quejas presentadas y procedimientos conciliados.

3.2 Eficacia en la recuperación de capital a favor de los consumidores.

3.3 Los derechos de los consumidores y los derechos fundamentales.

3.4 Hacia un modelo de protección legal y constitucional al consumidor en México

CONCLUSIONES

FUENTES CONSULTADAS

ANEXOS EN PDF

INTRODUCCIÓN

En años recientes a raíz de él crecimiento de las grandes urbes y la cercanía que se da a toda la sociedad de la gran variedad de productos y servicios que se ofrecen en la actualidad, se han generado nuevas problemáticas en las sociedades en desarrollo derivado de este crecimiento, lo que ha originado una problemática basada en cómo nos relacionamos como consumidores, siendo el consumo el motor de la economía desde el punto de vista capitalista, de ahí surgen los “derechos del consumidor”, como una necesidad de seguridad jurídica e igualdad, en razón a la capacidad económica de las partes en una relación de consumo. Por una parte tenemos al proveedor que cuenta con una infraestructura para fabricar, promocionar y distribuir sus productos o servicios, y por otra al consumidor quien es el destinatario final de estos productos o servicios.

Por sus características económicas el consumidor siempre va estar en desventaja con el proveedor quien cuenta con una infraestructura organizacional para el posicionamiento de sus productos, siendo este punto un factor fundamental al momento de surgir una controversia derivada de la relación de consumo entre el proveedor y el consumidor.

Existe la Procuraduría Federal del Consumidor como ente administrativo para mediar este tipo de controversias, la Ley Federal de Protección al Consumidor es la legislación que regula la materia, teniendo la finalidad de proteger al consumidor como grupo vulnerable ante la infraestructura que representan los proveedores.

Siendo esta procuraduría y la propia ley que regula la materia de consumo, quienes tienen la obligación de salva guardar los intereses de los particulares para solucionar vía conciliación el incumplimiento o controversia que llegare a surgir entre el consumidor y el proveedor. Siendo este procedimiento uno de los principales problemas en razón de que no se está cumpliendo con la finalidad de la ley y de la Procuraduría Federal del Consumidor, en razón de que no se está llegando a conciliaciones favorables para los particulares, presentándose el supuesto de que en algunos casos los proveedores se niegan a conciliar con lo cual representa un menoscabo en el patrimonio de las personas, ya que al agotar la instancia administrativa lo conducente es la vía judicial, siendo este otro factor de la ineficacia de los ordenamientos vigentes, en razón de que no es costeable para un consumidor entablar un juicio civil por una reclamación de digamos un monto de 200 pesos, situación que deja en estado de indefensión al sentir de la ciudadanía debido a que no están siendo respaldados por el estado para exigir el cumplimiento de una obligación derivada de una relación de consumo.

En muchas ocasiones esta negativa a conciliación de parte del proveedor es una estrategia para desincentivar más reclamaciones por parte de los usuarios debido a que no se encuentra una solución en la que en primer instancia debe ser quien le debe apoyar para equilibrar la desigualdad existente entre el consumidor y el proveedor.

Aunque es un tema ignorado de alguna forma es de interés para todos debido a que todos somos consumidores de productos y servicios, máxime que la premisa fundamental del capitalismo es una economía basada en el consumo e intercambio de mercancías.

Los derechos del consumidor en la sociedad moderna es un tema que se debe tratar desde un punto de vista social y económico, en razón de que al no tener un respaldo por parte del estado al surgir controversias en dicho ámbito, se frena la economía al no tener una certeza al realizar un compra de que esta se encuentra respaldada y que ante cualquier incumplimiento existen los medios para poderlo exigir, lo que conlleva de igual forma el incremento del comercio informal obstaculizando el comercio legal y con esto el crecimiento económico del país.

LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN EL SISTEMA JURÍDICO MEXICANO

CAPITULO I

1.3 La necesidad de la regulación en las relaciones de consumo

En todas las épocas, todos los seres humanos tuvieron la necesidad de consumir como forma de solventar su existencia y su supervivencia, desde el momento en que algunas personas se apropiaron de los medios de producción, e impusieron la comercialización de los productos obtenidos, el consumidor se encontró sometido a los proveedores, por lo que surgió la necesidad de regular esa relación entre consumidor y proveedor.

Desde que aparecieron los primeros núcleos humanos organizados, siempre existieron normas dirigidas a promover la protección jurídica del consumidor; por lo que el fenómeno no puede ser atribuido, ni mucho menos, al desarrollo acelerado de las sociedades contemporáneas, pues no se trata de una cuestión reciente.

El intercambio de mercancías es y será siempre el motor de las economías a lo largo de la historia, debido a que el sistema económico que predomina es el capitalismo basado en el consumo para generar riqueza.

Aunque siempre ha existido la relación consumidor proveedor, esta históricamente se ha desarrollado en un ambiente de desigualdad, en razón de que el proveedor cuenta con los medios para imponer condiciones al consumidor que muchas veces al no contar con opciones solo queda someterse a estas condiciones impuestas y con

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