Actividad Practica 3

ACTIVIDAD SEMANA 3

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

RESPUESTA:

es una empresa creada para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, trabajamos con responsabilidad por la calidad y confiabilidad de nuestros diseños

Nuestros objetivos es diseñar, fabricar, distribuir y comercializar el producto, obtener la satisfacción del cliente, mantener la mejora continua y cumplir con las medidas de seguridad en nuestra empresa.

Características son diseños industriales exclusivos y con los stand Ards establecidos por el cliente como Dotación para personal de trabajo, Cliente Adulto, perfil del cliente: Todos los estratos, medio de venta telefónico.

2 Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

RESPUESTA:

Vendedora: Muy buenos días mi nombre es Yisela paz, represento a la organización Confecciones Laurens, con quien tengo el gusto de hablar?

Cliente: Muy buenos días mi nombre es Camilo Acosta

Vendedora: Señor Camilo mucho gusto, que marca de ropa utiliza usted para dotar a sus trabajadores?

Cliente: Marca Pat Primo

Vendedora: Nosotros le ofrecemos una marca de mejor calidad, no se descoloriza y es muy resistente la tela, Cuánta dotación le gustaría a usted que le cotizara, y con mucho gusto le ofrezco un buen descuento de acuerdo al pedido que usted me solicite.

Cliente: Voy a pensarlo.

Vendedora: Perfecto, cuándo considera que lo puedo llamar para confirmar los detalles del pedido? Nosotros le mejoramos el tiempo de entrega y esta sería la oportunidad de calificar nuestra calidad del producto.

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

1ª. Llamada. El tono de voz de no querer atender al cliente como monótona, sin ánimos de ganarme al cliente por lo tanto no se pudo hacer ninguna clase de negocios.

2ª. Llamada. Tono de voz de mal genio y esto generó intercambio de palabras bruscas ya que el reclamaba algo irregular sobre la dotación y esto ocasionó pérdida del cliente

3ª. Llamada. Tono de voz en forma folclórica y esto ocasionó que mi cliente no tomara en serio el negocio y por lo tanto no se hizo efectiva la venta.

4ª. Llamada. Tono de voz adecuado, hice que mi cliente se sintiera satisfecho, hubo un buen cierre de la venta gracias al excelente servicio al cliente y de esto generó ganarme un cliente más para mi organización y muchos más a través de él gracias al buen trato y la manera adecuada en el tono de voz, lenguaje, vocabulario y estado de ánimo.

En el teléfono, todo lo que tenemos para hacernos entender

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