Actividad Semana 1 Curso De Recuperacion De Cartera

ACTIVIDAD SEMANA 1

POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC. R/ Los elementos fundamentales de servicio al cliente son necesarios para tener un control y organización durante el transcurso de atención al cliente. Partiremos de un primer punto que trata de la valoración de las necesidades del consumidor, que sirve para mejorar y analizar la atención de los clientes, ya que este elemento nos permite determinar qué quieres el cliente, que está buscando, y que le puedo ofrecer para así satisfacer sus necesidades y así obtener una información primaria y detallada. El segundo elemento se conoce como los ciclos de servicio, que se basa en el conocimiento de cada cuanto se presentan esa necesidades, para tener información adecuada sobre las preferencias de atención del cliente, es más factible ofrecerle nuevos productos o servicios. Igualmente otro elemento nos ayuda en esta tarea, como es la implementación de encuestas de servicios a los clientes, para conocer las preferencias de los clientes y a partir de esto, construir las posibles soluciones. Como cuarto elemento tenemos la evaluación de servicio de calidad, que no es más que la atención personal al cliente, esta depende del tipo de atención que le prestemos mientras lo estamos atendiendo; y por último el análisis de recompensas y motivación. La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente, ya que estese esmera en el trato y la actitud positiva y trabajadora.

De igual forma también existen otros principios en los que descansa la calidad del servicio como son: El cliente es el único juez de la calidad del servicio; El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más; La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores; La empresa debe "gestionar" la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente; Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad; Para eliminar

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