Actividad Semana 3 Administracion Y Recuperacion De La Cartera

ACTIVIDAD SEMANA 3 1. Después de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en su contenido.R//: De acuerdo con el material de apoyo, podemos sintetizar lo siguiente:La cobranza es la acción que se realiza tendiente a recuperar la cartera en condicionesprestablecidas. Durante el proceso de cobranza deben tenerse muy en cuenta los siguientesprincipios:-El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vende . -Todo cliente puede cambiar. Podemos establecer entonces que lo que esencialmente busca la cobranza es generar nuevasventas, con una gestión de cobro que debe hacerse productiva incrementando la buenaimagen del proveedor del servicio.Políticas de cobranza: Las políticas deben estar acordes con las necesidadesorganizacionales y de acuerdo a las condiciones económicas del entorno, deben contener:Normas eficaces para una política inteligente de cobranzaTener como primer objetivo la política de que no sea necesario cobrar, aunque es difícil.El segundo objetivo debe ser otorgar el máximo crédito, con una rápida, segura yeconómica recuperaciónDeben realizarse políticas de modo que puedan ser realizables y adaptables a lascircunstanciasManejar los casos complejosA una política de ventas dura, aplicar una cobranza suave y viceversa.Revisar frecuentemente las políticas para evitar deficiencias.Deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.Deben estar respaldadas por normas y procedimientos clarosOrientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestión de cobranza y losresultados de los mismos.Todas las políticas de cobranza tienen incidencia en las ventas.Sino se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio de las condicionesdel cliente y contemplar la posibilidad de suspender las relaciones comerciales.Normas de cobranza: Las normas básicas en un proceso de cobranza pueden ser:Determinar un monto que no sea superior a las utilidades.Documentarse legalmente para cumplir los requisitos de leyRespetar los planes prefijadosRespetar las autonomías del departamento de cobranza judicialHacer investigaciones necesarias para evitar incumplimientos y riesgos innecesariosA continuación se muestra copiado literalmente del texto de apoyo el proceso de cobranza:

FASE ACTIVIDADESSolicitud de créditoDefinición de metasPLANEACIÓNOrdenar la informaciónProgramar los contactosDefinir planes de AcciónProgramas AlternativosListado de BeneficiosListado de objecionesORGANIZACIONListado de CarteraCircular con informaciones Recordatorios al clienteSeguimiento cercanoAmbientaciónDiagnosticoENCUENTROAnálisis de razones de no pago Estudio de alternativas de pagoComunicación de DecisionesMotivación y exigenciasRegistrar resultados del encuentroCOMUNICACIONESRegistro de decisiones tomadasComunicación a áreas afectadasEnvío oportuno de cartasACCIONES LEGALESSeguimiento cercanoNo dudar en proceder si ameritaPLAN DE COBRANZA: Cualquier plan que vaya a implementarse para las cobranzas debecontener características como:a.Adaptable a las circunstancias.b.Uniforme; aplicable a todos los casos.c . Flexible; Que permita hacer diferencias entre los deudores.d . Progresivo; que aumente segura y gradualmente la presión.

Existen tres clases de cobranza: Administrativa, Prejudicial y Jurídica. Debe existir un planpara cada una de ellas. De acuerdo al contexto, cada una de ellas debe elaborarse teniendoen cuenta las características propias que la conforman.Éste proceso, debe considerarse como esencial puesto que además de evitar pérdidas,incrementa la rentabilidad de la cartera de créditos. Puesto que el proceso de cobranza estedioso, deben involucrarse varios departamentos de la organización, así como ha otrasentidades o agencias externas.2. Analice cuidadosamente los materiales de apoyo relacionados con la comunicación efectiva y habilidades de negociación, prepare UN MAPA MENTAL, MAPA CONCEPTUALO MENTEFACTO.R//: LACOMUNICACIÓNEFECTIVA•Se fundamentaen relacionesinterpersonalesBuenmanejo deconflictos•Ayudando

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