Actividades Primarias En Las Empresas

Las actividades primarias de este tipo de empresas no giran en torno a un producto, sino que contribuyen a solucionar un problema del cliente, un proyecto concreto más o menos complejo. Aunque existe gran variedad en las actividades específicas que llevan a cabo estas empresas. La cadena de valor en las empresas de servicios, se pueden agrupar en las cinco fases del proceso de toma de decisiones: identificación y adquisición del problema a solucionar, análisis, elección de la solución, ejecución y control/evaluación. Estas cinco fases no ocurren de forma lineal. Tras el análisis de un problema, su definición puede variar y comenzar un nuevo ciclo. De forma similar, en la ejecución de la solución se pueden descubrir nuevos aspectos del problema que requieren la reevaluación de la solución inicialmente propuesta. Así pues, los problemas se definen, analizan, solucionan, abandonan, evalúan y redefinen en un proceso continuo de forma espiral. De la misma forma que una cadena de valor se puede desagregar en varias cadenas productivas enlazadas verticalmente, las empresas de servicios especializados pueden diseccionar un proyecto para el cliente en distintos problemas de menor dimensión. Cualquier fase puede convertirse en el final del proyecto o influir en etapas posteriores e incluso anteriores. Para las empresas de servicios, el coste y las economías de escala no tienen la misma importancia clave que para una cadena de valor tradicional, ya que sólo afectan a cada proyecto individualmente. Como por ejemplo. Las consultoras o las agencias de publicidad no atraen a sus clientes a través de precios bajos que pueden cargar las empresas de mayor tamaño que realizan muchos proyectos. Al contrario, la resolución adecuada del problema es el objetivo fundamental. El coste pasa a un segundo plano en relación al valor producido en cada actividad. Estas empresas no compiten en base a la estandarización de los procesos internos, sino al desarrollo de competencias especializadas dentro de la organización generalmente basada en la calidad y la organización de sus recursos humanos. La reputación se convierte en señal fundamental que permite el reclutamiento de especialistas y el encargo de proyectos por parte de la clientela.

Conclusión: Cuando se observa detenidamente la cadena de valor presentada por Michael Porter (1985) se aprecia inmediatamente que corresponde a una aproximación pensada en empresas fabriles. Pero, qué pasa cuando se requiere aplicarla en una empresa de servicios Debemos recordar que la cadena de valor es utilizada en los diagnósticos internos de las empresas y nos ayuda a determinar la fuente de la ventaja competitiva, a través de una visión de procesos y, lo más relevante, nos ayuda a determinar cuáles son los procesos críticos de aportación de valor al cliente. No está de más recordar aquí algunas diferencias entre bienes y servicios; por ejemplo: la intangibilidad de los servicios,

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